办理广电宽带暂停业务是许多用户会遇到的需求，比如长期出差、搬家或暂时不需要使用网络等情况。本文将详细讲解暂停广电宽带的具体方法、所需材料以及需要注意的关键问题，帮助大家顺利办理相关手续。
一、广电宽带暂停的两种办理方式
目前广电宽带支持线上和线下两种暂停方式，用户可根据自身情况选择最便捷的途径。
1. 线上办理（推荐）
通过广电官网或手机APP操作，适合熟悉网络操作的用户：
步骤说明：① 登录广电网络官方网站或打开"广电慧家"APP
② 进入「个人中心」-「业务办理」板块
③ 选择「宽带暂停」服务选项
④ 填写停机申请表（需注明暂停原因和时长）
⑤ 上传身份证正反面照片（需清晰可辨认）
⑥ 确认停机生效时间后提交申请
2. 线下营业厅办理
需携带以下材料前往当地营业厅：
• 办理人身份证原件
• 宽带开户合同（非必需但建议携带）
• 光猫设备（部分营业厅要求现场查验）
| 项目 | 线上办理 | 线下办理 |
|---|---|---|
| 办理时效 | 1-3个工作日 | 即时生效 |
| 设备查验 | 恢复服务时核验 | 现场核验 |
| 特殊说明 | 需电子签名确认 | 需签字确认协议 |
二、暂停服务的重要注意事项
1. 费用相关规则
• 暂停期间仍需支付基础服务费（通常为月租的30%）
• 设备保管费：若光猫遗失需赔偿200-500元
• 恢复服务时可能收取50-100元重新开通费
2. 时间限制要求
• 最短暂停期限：1个月起
• 最长暂停期限：不得超过6个月
• 合约期内暂停可能产生违约金（具体查看合同条款）
3. 设备管理须知
• 保持光猫干燥通风，避免高温高湿环境
• 建议拍摄设备现状照片留存
• 切勿自行拆卸设备封条
• 遥控器等配件需妥善保管
三、特殊情况处理指南
1. 合约未到期暂停：需先结清已产生的优惠差额，例如办理宽带时享受的"买12送3"活动，若在第10个月申请暂停，需补交剩余2个月的优惠差价。
2. 多人合办宽带：主申请人办理暂停需提供所有使用人的书面同意证明，可通过营业厅领取《共用人确认书》模板。
3. 企业用户暂停：需额外提供营业执照复印件并加盖公章，暂停时长不得超过3个月。
四、恢复服务流程
暂停到期前7天会收到短信提醒，恢复方式包括：
1. 自动恢复：账户余额充足时会自动续费开通
2. 人工恢复：拨打96123客服热线或APP提交申请
3. 紧急恢复：技术人员24小时内上门处理（加收80元服务费）
建议用户在暂停期间定期查看广电发送的服务提醒短信，避免因欠费导致光猫设备锁死。若需要延长暂停时间，需在到期前15个工作日提交延期申请。
