广电宽带怎么样才能不倒闭？

广电宽带作为国内宽带市场的老牌选手，最近几年日子不太好过。面对移动、电信、联通三大运营商的挤压，加上用户对网络质量的要求越来越高，不少人都觉得广电宽带可能要“凉了”。但话说回来，广电宽带手里还攥着不少资源，比如覆盖全国的广电网络、政策支持，甚至部分地区的独家内容资源。想要逆风翻盘，关键得找准路子，把优势用对地方。

一、先把基础服务做到“不拖后腿”

用户骂广电宽带最多的就俩字：卡、慢。很多人装广电宽带图便宜，结果用起来刷个视频都卡成PPT，客服电话打半小时没人接。这种体验别说留住用户，口碑都能直接崩盘。

1. 网络质量得硬刚三大运营商

广电宽带大部分用的是同轴电缆，而三大运营商早换成光纤了。技术落后就得砸钱升级，比如在重点城市铺开光纤到户，至少保证下载速度不低于100Mbps。实在没钱全面改造，可以先在用户密集的小区搞试点——比如给前1000名升级用户免费送三个月会员，既能测试网络承载力，又能赚口碑。

2. 客服响应速度必须卷起来

三大运营商现在都能做到24小时在线客服，故障报修2小时内响应。广电宽带如果还让用户打市长热线投诉，那真是自断生路。建议直接外包给专业客服团队，定个死规矩：用户报修后1小时内必须给回复，修不好就按天赔钱。哪怕前期亏点，也比用户集体跑路强。

二、打价格战不如打“组合拳”

三大运营商现在搞“宽带+手机号”的套餐，用户一年话费能抵宽带费。广电宽带没移动业务，硬拼价格肯定输。但换个思路，能用上的资源其实不少——比如广电手里握着电视频道、点播内容，甚至有些地方还能对接智慧社区服务。

1. 把电视内容变成杀手锏

现在年轻人虽然不看电视，但老年人、体育迷、追剧党还是刚需。比如和央视合作搞4K超清直播，或者买断热门电视剧的独家点播权。用户装宽带就送全年电视会员，想看最新《甄嬛传》续集？只有广电用户能看。

2. 捆绑本地生活服务

和物业公司合作推“宽带+社区服务”套餐：交一年宽带费送免费上门修水管、代收快递、预约家政保洁。尤其老年用户群体，对这些增值服务根本没有抵抗力。

三、抱紧政策大腿找活路

广电毕竟是国企，手里捏着“数字乡村”“智慧城市”的政策红利。比如在偏远地区铺网络能拿政府补贴，给学校医院做专线项目基本是定向招标。这些业务虽然赚不了快钱，但胜在稳定，还能顺便升级基础设施。

举个例子，某县广电接了教育局的“空中课堂”项目，给全县中小学装专属宽带。这笔单子不仅让当地分公司扭亏为盈，还让家长为了孩子网课主动升级千兆宽带——这叫明修栈道，暗度陈仓。

四、学互联网公司玩用户运营

宽带业务最大的成本是用户流失率。三大运营商现在都搞老用户回馈，广电宽带却还在用“装宽带送鸡蛋”这种古董级营销。不如学拼多多拉人头：老用户推荐新用户，直接返现200块现金；或者搞个积分商城，网龄越长能换的礼品越贵，把用户绑在自家平台上。

说到底，广电宽带要活下来，光靠防守肯定没戏。得把宽带当入口，后面连着内容、服务、本地生态这些赚钱的生意。只要肯放下身段把用户体验当回事，机会总比困难多。