家里装了广电宽带，但用起来总是卡顿，刷个视频转圈圈，打游戏延迟高，追剧都要缓冲半天，这种体验确实让人头疼。不过别急着换运营商，先跟着下面的步骤一步步排查，说不定问题就能解决。
第一步：检查自家设备，排除“内因”
宽带卡顿不一定是运营商的问题。先检查路由器：老款路由器（尤其是用了5年以上的）容易出现性能下降。试着拔掉电源等30秒再重启，这个土办法能解决30%的网络故障。
用手机贴近路由器测速，如果网速正常但离远了就变慢，说明存在信号死角。建议通过表格对比判断是否需要更换设备：
| 路由器类型 | 覆盖面积 | 建议场景 |
|---|---|---|
| 单频路由器（2.4G） | 80㎡以下 | 单身公寓/小户型 |
| 双频路由器（2.4G+5G） | 120㎡以下 | 普通三居室 |
| Mesh组网 | 200㎡以上 | 复式/别墅 |
特别注意这三个细节：
1. 网线接口是否松动（重新插拔水晶头）
2. 连接设备是否超载（电视+手机+电脑同时在线易卡顿）
3. 路由器周围2米内是否有微波炉、蓝牙设备等干扰源
第二步：优化网络设置，提升传输效率
登录路由器管理页面（地址通常是192.168.1.1），重点调整三个参数：
1. 选择5G频段：虽然穿墙能力弱，但网速比2.4G快3倍以上
2. 修改DNS服务器：把自动获取改为114.114.114.114或223.5.5.5
3. 开启QoS限速：给视频、游戏类应用分配更高带宽
如果是用无线中继器扩展信号，要注意中继器与主路由的距离不要超过10米，且中间不能有混凝土承重墙。
第三步：联系客服前做好这些准备
拨打广电客服电话（如96123）时，先做好三件事：
1. 用网线直连光猫测速（排除无线干扰）
2. 记录每天卡顿的时间段
3. 截图保存测速结果（推荐使用Speedtest或花瓣测速）
如果客服推诿说是“区域网络波动”，要求他们提供具体维修时间。记得索要故障工单编号，方便后续追踪处理进度。
第四步：考虑升级套餐或调整缴费方式
广电宽带有两个隐藏问题容易导致卡顿：
1. 低价套餐存在共享带宽（晚高峰用网人数多时必然降速）
2. 部分区域仍在使用同轴电缆传输（最高网速限制在200M）
建议到营业厅查询所在小区是否支持光纤改造。如果已经是光纤入户，升级到300M以上套餐会有明显改善，但要注意套餐是否有“达量降速”条款。
终极方案：多网融合保底使用
对于游戏玩家或直播用户，可以保留广电宽带作为日常使用，同时办理移动/联通的低价4G套餐作为备用网络。通过双WAN口路由器实现自动切换，具体设置方法可参考：
1. 购买支持双宽带的路由器（200元左右）
2. 主线路接广电光猫，备用线路接4G路由器
3. 设置当主线路延迟＞100ms时自动切换
如果经过上述操作仍未解决，可能是所在区域的光交箱设备老旧，这种情况建议直接携带测速记录到广电营业厅申请线路检修或费用减免。
