现在不少用户因为搬家、换套餐或者对服务不满意，打算注销广电宽带或手机业务，但具体操作起来容易抓瞎。这里给大家掰开揉碎了讲清楚整个流程，手把手教您怎么顺利销户。
一、注销前必须做的准备工作
1. 查清楚合约状态
先掏出最近半年的账单看看，重点看这两个地方：
有没有签过"合约套餐"（比如送手机的那种）
合约到期时间写的是哪天
要是合约没到期就注销，可能要交违约金，这个钱从几百到上千都有可能。
2. 结清所有费用
去广电营业厅当面查最靠谱，或者用他们APP查欠费。特别注意这两个地方容易漏：
宽带设备押金（光猫、机顶盒这些）
月底最后一天的费用结算
| 必带材料 | 注意事项 |
|---|---|
| 身份证原件 | 要没过期的 |
| 宽带设备 | 光猫、机顶盒、电源线 |
| 最近账单 | 纸质或电子版都可以 |
二、三种注销方式详细步骤
方法1：线下营业厅办理
步骤详解：
1. 打客服电话96123问最近的营业厅，注意有些小网点不能办注销
2. 工作日上午去，避开月底人多的时段
3. 把设备交给工作人员验机，记得要回收单
4. 签终止协议时重点看违约金条款
5. 要求开具销户证明（盖红章的原件）
方法2：线上APP注销
操作要点：
1. 登录"广电慧家"APP，点"我的"-"业务办理"
2. 找"销户申请"入口（有时藏在二级菜单）
3. 上传身份证正反面照片，注意要拍清楚边角
4. 填写设备返还物流单号（用顺丰保价寄回）
5. 等3个工作日审核，期间保持电话畅通
方法3：客服电话办理
注意事项：
最好用本机号码拨打96123转人工
通话过程要录音，记下客服工号
会收到确认短信，72小时内必须回复验证码
适合腿脚不便的老年人，但后续还得寄设备
三、注销后的重要提醒
1. 次月10号后再次登录APP，确认账号显示"已销户"
2. 保留所有单据至少半年，防止产生"幽灵账单"
3. 如果绑定了支付宝/微信代扣，记得解除授权
4. 原号码会在90天后重新投放市场，重要网站记得换绑
碰到特殊情况也别慌：
人在外地：可委托家人代办，需要写委托书+双方身份证复印件
设备丢失：按押金单上的金额赔偿，一般光猫赔200元
合约纠纷：直接拨打12300工信部投诉电话
