最近不少广电宽带的用户反映，在家拨号上网时频繁出现连接失败的情况。面对突然断网或者始终连不上网的问题，很多人第一反应是"重启大法"，但有时候反复重启光猫和路由器也不管用。这种情况到底是怎么回事？我们来一步步拆解可能的原因。
一、网络设置问题
1. PPPoE账号密码错误
广电宽带采用PPPoE拨号认证，就像打电话需要正确输入号码一样，输错一个数字都接不通。特别要注意的是：
• 区分大小写（如密码含字母E和数字3容易混淆）
• 检查是否有空格（复制粘贴时可能带多余字符）
• 确认办理业务时登记的手机号是否变更
| 错误类型 | 自查方法 |
|---|---|
| 账号错误 | 核对业务合同/电子账单 |
| 密码错误 | 尝试网页端登录验证 |
| 特殊符号 | 用记事本显示隐藏字符 |
2. IP地址冲突
当多台设备使用相同IP时，就像多人抢同一个座位，必然导致连接异常。这种情况常出现在：
• 手动设置过静态IP
• 路由器DHCP功能异常
• 邻居网络IP段重叠
二、硬件设备故障
1. 光猫信号异常
观察设备指示灯：
• 电源灯不亮——检查插座和电源线
• 光信号红灯——光纤线路问题
• 注册灯闪烁——联系片区装维人员
2. 网线接触不良
看似完好的网线可能有隐患：
• 水晶头氧化（常见于南方潮湿环境）
• 线芯断裂（多次弯折导致内部损坏）
• 接口松动（多次插拔造成卡扣失效）
三、区域网络问题
1. 机房设备维护
广电网络常利用凌晨进行系统升级，这段时间可能出现：
• 00:00-06:00间歇性断网
• 部分地区提前张贴检修通知
• 突发故障抢修（如光缆被挖断）
2. 信号干扰排查
这些设备可能影响网络稳定：
• 微波炉（2.4GHz频段冲突）
• 无线摄像头（占用大量带宽）
• 老式无绳电话（产生电磁干扰）
当以上方法都试过仍无法解决，建议按这个流程处理：
1. 断开所有连接设备，用单机直连光猫测试
2. 准备手机热点作为备用网络
3. 拨打96733客服热线（准备10位宽带账号）
4. 要求技术人员上门检测光衰值（正常范围-8至-25dBm）
