中国广电宽带卡的注销流程需要根据用户当前账户状态及办理方式选择对应操作，本文将从材料准备到具体执行步骤进行系统说明，并针对常见问题提供解决方案。
一、注销前必做的准备工作
1. 账户状态核查：登录广电APP查询是否存在欠费，特别注意可能产生的违约金（如套餐合约未到期）。建议提前3天完成费用清算，避免因系统延迟影响注销进度^[1][6]^。
2. 设备归还确认：检查是否领取过机顶盒等配套设备，携带设备前往营业厅或通过快递寄回（保留物流凭证）。设备遗失需按官网公示价格赔偿^[1][8]^。
3. 合约状态验证：拨打10099客服热线，提供身份证号查询套餐剩余合约期。若在合约期内注销，违约金计算公式为：剩余月份×套餐月费×20%^[2][6]^。
| 准备材料 | 线上办理 | 线下办理 |
|---|---|---|
| 身份证原件 | 需上传正反面照片 | 需现场核验 |
| SIM卡 | 需输入ICCID号 | 需实物回收 |
| 缴费凭证 | 电子账单截图 | 纸质账单原件 |
二、线上注销操作指南
（1）APP端操作流程
① 使用广电卡流量登录「中国广电」APP，关闭WiFi确保验证码正常接收^[3][7]^
② 在「分类」-「服务」页面找到「自助销户」入口，选择ICCID销户方式（ICCID号可通过卡面或客服查询）^[3][7]^
③ 完成人脸识别验证后，系统自动计算应退金额。支付宝账户需实名认证且与广电账户姓名一致，退款到账时间约1-3分钟^[4][7]^
（2）官网办理流程
① 访问www.10099.com.cn，在「业务办理」页面选择「销户申请」^[6]^
② 上传身份证扫描件时注意：文件需小于2MB，格式为JPG/PNG，边缘完整无缺失^[6]^
③ 申请提交后，留意95105678号码的审核通知短信，超过48小时未收到可致电客服催办^[5]^
三、线下营业厅办理细则
1. 网点查询：优先选择直营营业厅（官网可查清单），部分加盟网点无注销权限。建议工作日9:00-11:00办理，避开月底业务高峰^[8]^
2. 办理流程：取号后填写《销户申请表》，重点核对「退费账户」信息。若选择现金退款，单次最高限额5000元^[1][6]^
3. 特殊情况处理：合约机用户需额外提供购机发票，集团客户需提交单位盖章的授权书，靓号用户需缴纳号码保留保证金（6个月后返还）^[8]^
四、重点注意事项
1. 二次实名认证：2024年11月起新增人脸动态识别环节，建议提前清理手机缓存，确保识别过程网络稳定^[3][7]^
2. 第三方服务解绑：重点检查支付宝代扣、微信话费充值、云存储等关联业务，建议销户前15天完成解绑^[6]^
3. 异地注销限制：西藏、新疆等边远地区暂不支持跨省销户，可办理停机保号（5元/月）或委托他人代办（需公证委托书）^[6][8]^
五、常见问题处理方案
问题1：显示销户成功但仍在扣费
核查是否办理了副卡（需单独销户），或存在滞纳金未结清。致电客服要求出具《费用明细确认单》，异议费用可申请复核^[1][5]^
问题2：ICCID号模糊无法识别
持卡到营业厅通过专用读卡器读取，或提供最近3个月的充值记录辅助验证。应急处理可申请临时停机（最长30天）^[7][8]^
问题3：退款金额异常
核对「中国广电」APP的余额查询界面，注意赠款不可退还。实际到账金额=账户余额-欠费-违约金，保留电子回单可申请人工补差^[4][6]^
