家里装广电宽带的朋友们，如果因为搬家、暂时不用或者其他原因需要报停宽带，千万别直接拔网线不管了。报停业务办不好，轻则继续扣费，重则影响征信，今天咱们就手把手教你怎么把这事儿办利索。
一、先搞清楚这些基本信息
1. 什么时候能报停？合约到期随时能停，合约没到期得先交违约金。具体违约金怎么算，每个城市标准不一样，比如北京可能收剩余合约期费用的30%，广州可能收20%^[2][3]^。
2. 要找谁办？必须找当初开户的广电营业厅。要是在外地，有些城市支持视频认证办理，但得提前打96123问清楚^[2]^。
二、办理方式任你选
1. 电话办理（适合急用）
直接打全国客服96123，按语音提示转人工。记得准备好身份证号码和宽带账号，客服会远程帮你登记。但要注意，电话办完不算完事，5天内必须去营业厅交材料^[3]^。
2. 线下营业厅办理（最稳妥）
带着这些东西去：
- 开户人身份证原件+复印件（复印件准备2份）
- 光猫、机顶盒全套设备（包括遥控器、电源线）
- 最近3个月缴费凭证（手机缴费的截屏打印也行）^[2][4]^
| 项目 | 填写要求 |
|---|---|
| 用户姓名 | 和身份证一字不差 |
| 用户编号 | 合同右上角12位数字 |
| 停用时间 | 精确到日（比如2025-05-01） |
| 设备清单 | 光猫×1、机顶盒×1、遥控器×2 |
3. 网上办理（部分城市开通）
登录当地广电官网，在"服务大厅"里找"业务办理"。需要上传身份证正反面照片、手持身份证半身照，还要视频验证。注意！网上办完得等工作人员上门收设备^[5]^。
三、这些坑千万别踩
设备少个螺丝都不行：光猫缺电源线扣50元，机顶盒没遥控器扣80元^[4]^。建议办理前把所有配件用密封袋装好。
费用结算有讲究：比如3月15号报停，当月费用按整天计算，就算16号停的也要交整月钱^[2]^。
合约期内想停怎么办：有个折中办法——申请"停机保号"。每月交10-20元保管费，设备不用还，合约期到了再正式注销^[3]^。
四、常见问题解答
人在外地怎么处理？北京、上海等20个城市开通了异地视频办理，需要提前7天在官网预约视频认证时间^[2]^。
设备丢了怎么办？光猫赔偿价150-200元，机顶盒100-150元。建议先在闲鱼买同型号二手机，能省一半钱^[4]^。
报停后多久能恢复？30天内可申请复机，超过30天系统自动销户，想再用得重新开户^[2]^。
