家里用广电宽带的朋友们，遇到网络故障时最关心的就是报修要不要花钱、花多少钱。这篇文章就掰开揉碎讲清楚广电宽带的维修收费规则，帮大家明明白白解决问题。
一、维修到底收不收费？关键看三点
广电宽带的维修收费不是一刀切，主要看这三个情况：
1. 保修期内设备故障
光猫、机顶盒等设备在三年保修期内出现非人为损坏（比如设备自己坏了），维修和换新都是免费的^[4][5]^。比如2025年新装的宽带，2027年光猫突然无法启动，这种情况直接打客服报修就行。
2. 保修期外或人为损坏
设备过了三年保修期，或者故障是人为造成的（比如宠物咬断网线、装修弄坏接口），维修就要自掏腰包了^[6][7]^。有用户反馈，2023年机顶盒被小孩摔坏后，维修人员收取了100元换新费用。
3. 特殊服务需求
需要穿墙打孔、重新布线等复杂操作时，即便在保修期内也会收费。例如要给书房新增网线接口，需要支付300-500元施工费^[7][8]^。
| 场景 | 收费情况 | 典型费用 |
|---|---|---|
| 保修期内光猫损坏 | 免费 | 0元 |
| 人为断网（如剪断网线） | 收费 | 100-200元 |
| 新增墙体网线接口 | 收费 | 300-800元 |
二、收费标准详解：从十块钱到上千元
具体要花多少钱，主要看维修的复杂程度：
1. 基础检修（0-50元）
网线接口松动、路由器重启等简单问题，维修人员上门调试通常不收费^[7]^。但有些老师傅会收20元"辛苦费"，这个属于灰色地带，可以当场拨打客服电话核实。
2. 设备更换（80-300元）
- 机顶盒换新：保修期外收费100元/台^[6]^
- 千兆光猫：280元（含安装调试）^[7]^
- 路由器配置：50元服务费（自备设备）^[8]^
3. 线路改造（200-1200元）
老房子改造费用最高，比如：
- 更换整段网线：200-300元（10米内）^[5]^
- 穿墙打孔：每个孔50元^[7]^
- 全屋重新布线：1000元起^[8]^
三、四个避坑指南
1. 警惕"免费升级"陷阱
有用户反映，维修时被推销"免费升级光纤"，结果被绑定36个月合约，还强制办理电话卡^[6]^。记住：所有套餐变更都要书面对账。
2. 留存维修凭证
要求维修人员开具盖章的维修单，注明故障原因和收费明细。有用户因没留凭证，事后发现被多收了穿墙费却无法维权^[6][8]^。
3. 比价第三方服务
墙体打孔、布线等工程可以找装修公司报价。某用户通过比价发现，同样穿三堵墙，广电收费600元，装修队只要400元^[7]^。
4. 善用保修政策
新装宽带用户可要求三年全保服务（部分套餐包含），这样期间换设备、修线路都不用额外花钱^[8]^。
遇到收费纠纷时，记住两个维权渠道：拨打12300工信部投诉电话，或通过"通信行程卡"小程序提交申诉。去年有统计显示，72%的收费争议通过工信部调解获得退费^[8]^。
