家里装了广电宽带，但因为搬家、换运营商或者其他原因想暂停服务，这时候就需要办理「报停」手续。不过很多人对报停流程一头雾水，比如需要准备哪些材料、多久能生效、会不会有额外费用等。这篇文章就用大白话把广电宽带的报停流程、注意事项和时间问题讲清楚。
一、广电宽带报停的两种方式
广电宽带的报停方式主要分两种：线上办理和线下营业厅办理。选择哪种方式要看自己的需求和时间安排。
1. 线上办理（适合时间紧的人）
广电的官网和手机APP都支持在线报停，具体步骤是：
第一步：登录广电官网或打开「广电宽带服务」APP；
第二步：在「业务办理」里找到「宽带报停」选项；
第三步：填写宽带账号、身份证号，上传身份证正反面照片；
第四步：提交申请后，等客服电话确认。
2. 线下办理（适合需要当面咨询的人）
如果对线上操作不熟，或者想直接问清楚费用问题，可以带材料去最近的广电营业厅：
第一步：查附近的营业厅地址和营业时间（官网可查）；
第二步：带身份证原件、宽带开户合同、光猫和机顶盒（如果租用了设备）；
第三步：现场填《宽带业务终止申请表》；
第四步：工作人员核对信息，确认无欠费后签字生效。
| 办理方式 | 优点 | 缺点 |
|---|---|---|
| 线上 | 不用出门，24小时可申请 | 需等客服回电确认 |
| 线下 | 当场解决疑问 | 需排队，受营业时间限制 |
二、报停必须准备的3样东西
不管是线上还是线下办理，这三样材料缺一不可：
1. 身份证原件：开户时用的身份证，如果代办还要带代办人身份证；
2. 宽带开户合同：合同上有宽带账号和绑定信息，找不到的可以打客服电话查；
3. 租用设备：光猫、机顶盒、电源线等，缺件可能要赔钱。
三、报停生效时间和费用结算
1. 处理需要多久？
普通情况下，从提交申请到彻底断网需要1-3个工作日。如果急着断网，可以申请加急处理（部分营业厅收费50元），最快当天生效。
2. 费用怎么算？
广电的计费规则要注意两点：
按整月扣费：比如15号报停，当月费用可能还是要交全月的；
押金退还：设备完好且无欠费的情况下，押金会在7个工作日内退到原支付账户。
四、容易踩坑的4个问题
问题1：合约没到期能报停吗？
答：可以报停，但可能要交违约金。比如签了2年合同，用了1年就停，违约金一般是剩余月份费用的30%。
问题2：报停期间还收钱吗？
答：广电的政策是报停期间不收基础费，但如果合同里有「保号费」条款（比如每月5元），这部分照常扣。
问题3：忘记还设备怎么办？
答：设备最长可保留30天，超时后每天收1-3元保管费。建议报停时直接归还，避免多花钱。
问题4：报停后想恢复怎么办？
答：半年内可以申请复通，需交100元手续费。超过半年则视为新开户，要重新装宽带。
五、省心报停的小技巧
1. 提前30天申请：避免合约自动续期；
2. 检查设备清单：还设备时对着合同数一遍；
3. 截图留证据：线上办理的申请记录要保存；
4. 催退押金：如果7天没收到退款，直接打96123投诉。
