遇到广电宽带报错87，许多用户的第一反应是“网又断了”。这种错误通常意味着网络连接出现异常，但具体原因可能涉及多个环节。别急，咱们一步步来排查。
一、报错87的常见原因
1. 网络连接异常
网线松动是最容易被忽略的问题。特别是使用路由器的家庭，检查光猫到路由器、路由器到电脑的网线是否插紧。如果使用的是WiFi，尝试将设备靠近路由器后再测试。
2. 账号权限问题
宽带账号欠费或到期时，系统会自动断网。部分地区在缴费后需要重启光猫才能生效。账号被多人共享登录也可能触发安全机制导致报错。
3. 设备配置错误
光猫或路由器的MAC地址绑定设置错误是常见陷阱。有些地区的广电网络会绑定用户设备的物理地址，更换路由器后如果没有进行MAC克隆就会出现问题。
二、详细解决步骤
第一步：基础检查
| 检查项 | 操作方法 |
|---|---|
| 网线连接 | 用力按压所有接口，观察指示灯是否正常 |
| 设备重启 | 同时关闭光猫和路由器电源，等待3分钟再开启 |
| 账号状态 | 拨打广电客服热线查询是否欠费 |
第二步：MAC地址克隆
1. 登录路由器管理界面（通常地址是192.168.1.1）
2. 在「网络参数」中找到「MAC地址克隆」选项
3. 点击「克隆MAC地址」并保存设置
4. 重启所有网络设备
第三步：防火墙排查
电脑防火墙或安全软件可能误判网络协议：
暂时关闭防火墙测试
在杀毒软件中将广电客户端设为信任程序
检查系统更新是否安装了新版本网络驱动
三、进阶解决方案
1. 光猫注册失败
部分地区更换光猫后需要重新注册设备：
记录旧光猫背面贴纸上的LOID码
联系片区装维人员远程激活新设备
2. IP地址冲突
多台设备使用相同IP会导致报错：
进入路由器设置「DHCP地址池」
将起始地址从192.168.1.100改为192.168.1.200
重启路由器和连接设备
3. 光信号衰减
光纤弯折超过90度或接口脏污会影响信号：
检查黄色光纤线是否有明显折痕
用酒精棉签清洁光纤接头
观察光猫的「光功率」指示灯是否正常（绿灯为佳）
四、预防措施
1. 定期检查设备散热，高温会缩短光猫寿命
2. 重要时段前通过广电APP进行网络自检
3. 保留片区维修人员电话，紧急情况可直接联系
4. 老旧设备（使用超过5年）建议主动申请更换
如果以上方法尝试后仍无法解决，建议拨打广电客服热线时注意：
要求转接二级技术支撑部门
记录客服提供的工单编号
主动询问是否为片区光缆施工导致的问题
