遇到广电宽带拨号失败的问题，很多人第一反应是“网又断了”，但具体哪里出了问题却摸不着头脑。别着急，咱们一步步来排查，既能省下找维修师傅的时间，也能避免对着客服电话干着急。
先做基础检查，解决80%的常见问题
第一步：检查“看得见”的硬件
别小看网线插头松动这种低级错误，实际维修案例中至少有3成故障是因为接口没插牢。重点检查三个位置：光猫的电源线是否通电、网线是否从光猫的LAN口连接到电脑或路由器、路由器的WAN口是否接对了光猫的网线。
光猫指示灯自查表：
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 电源灯 | 常亮绿色 | 检查电源插头或联系更换设备 |
| 光信号灯 | 常亮/闪烁绿色 | 红色需立即报修光纤线路 |
| 宽带灯 | 常亮蓝色 | 闪烁说明拨号失败，重启设备 |
特别提醒：
如果光猫摸起来烫手，先断电15分钟再试。很多老旧设备夏天容易过热死机，这个细节连不少安装师傅都会忽略。
账号密码问题，小心这些坑
广电宽带账号默认是手机号前加字母（例如BJ13812345678），密码初始为身份证后6位。但要注意：
1. 新装宽带48小时内可能出现系统延迟，输入正确账号也会提示错误
2. 修改过密码的用户，必须用路由器重新设置拨号参数
3. 部分地区要求账号后缀加@域名，如“@gdcn”
测试小技巧：用手机开热点连接笔记本，如果能正常上网，就能100%确定是宽带账号或设备问题。
联系客服的正确姿势
拨打广电客服热线96123时，提前准备好：光猫背面贴纸上的SN码、开户人身份证号、最后一次缴费时间。客服一般会要求你做以下操作：
1. 在电话里配合重启光猫
2. 提供宽带账号让后台刷新数据
3. 远程检测光信号强度（正常值-18dBm至-25dBm）
重要提醒：如果客服说“片区网络正常”，但你家仍无法连接，务必要求生成维修工单。部分客服为降低投诉率会拖延上报，这时可直接到营业厅现场登记。
维修人员上门前的准备
师傅带着设备来检修时，聪明的用户会提前做好这些事：
• 记录故障发生时的错误代码（如678/651/691）
• 用手机拍摄光猫所有指示灯状态
• 准备好当初签订的宽带合同
维修服务类型对照表：
| 服务类型 | 是否收费 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 光猫故障 | 保修期内免费 | 保留设备防拆标签 |
| 室内线路 | 可能收费 | 提前确认报价单 |
| 户外光缆 | 免费维修 | 要求开具维修凭证 |
预防断网的三个绝招
1. 每半年检查一次光纤接头，用酒精棉片擦拭接口
2. 雷雨天气务必拔掉光猫电源
3. 记下片区装维师傅私人电话（通常贴在光猫或电表箱）
遇到问题别自己折腾设备，特别是光纤线非常脆弱，强行插拔可能造成上千元的维修费。保留好每次报修记录，如果同一问题反复出现，可以依据《电信条例》要求减免月租。
