近年来随着网络服务升级换代，不少用户选择更换宽带运营商。广电宽带用户办理拆机业务时，常面临流程复杂、违约金计算不透明等问题。本文将从实际操作角度，梳理完整的拆机流程与时间节点。
一、基础流程与时间框架
广电宽带拆机业务平均需要5-15个工作日完成，具体分为三个阶段：
1. 准备阶段（1-3天）：需核对合约状态，合约期内用户需提前计算违约金。建议通过官方APP查询剩余合约期，拨打96123客服热线获取解约费用明细^[5][6]^。
2. 办理阶段（当场完成）：携带身份证原件、设备（光猫/机顶盒等）至营业厅填写《服务终止申请表》。工作人员现场核验设备完整性后出具回执单^[5][8]^。
3. 结算阶段（3-7天）：系统将在72小时内断网，剩余费用通过原支付渠道退还。保留回执单至少6个月以备查询^[8]^。
| 业务类型 | 所需时间 | 核心材料 |
|---|---|---|
| 合约到期拆机 | 3-5天 | 身份证+设备 |
| 合约期内拆机 | 7-15天 | 身份证+设备+缴费凭证 |
二、违约金计算规则
提前解约涉及四项费用计算：
1. 基础服务费：按实际使用月份扣除（不足整月按整月计）^[5]^
2. 设备折旧费：每日收取设备价值0.5%，光猫每日折旧约1元^[6]^
3. 初装费：入网未满12个月需扣除100元^[5]^
4. 违约金：剩余合约期基础费30%（最高不超过总费用50%）^[6]^
三、设备处理规范
广电对设备回收有严格要求：
• 光猫需包含电源线与光纤接头
• 机顶盒必须附带遥控器与HDMI线
• 设备序列号需与开户记录完全匹配^[8]^
常见赔偿标准：
光猫缺失：200元/台
遥控器丢失：50元/个
电源线缺失：10元/条^[5][8]^
四、特殊场景处理
1. 异地办理：可通过视频核验身份，设备快递到付寄回（需提前报备单号）^[8]^
2. 合约纠纷：遭遇冷处理时可向工信部投诉（申诉后3个工作日内响应）^[7]^
3. 企业用户：需加盖公章并携带营业执照复印件办理^[6]^
建议用户在业务终止后持续关注账户状态，部分用户反馈曾出现"幽灵账单"。保留业务回执单与设备交接记录，发生争议时可作为维权凭证^[5][7][8]^。
