遇到广电宽带拨号错误678，很多用户会感到头疼。这个错误代码通常代表“远程计算机无响应”，简单来说就是你的电脑和运营商服务器之间的连接出了问题。别急着找维修师傅上门，按照下面这个系统化的排查流程，大部分问题都能自己解决。
第一步：检查物理连接
别小看网线插头这些“小东西”，据统计，超过40%的宽带故障都是物理接触不良导致的。先确认这几个关键点：
1. 网线接口检查把连接光猫和电脑的网线两端都拔下来，看看水晶头里的8根金属片有没有氧化发黑。如果有橡皮擦轻轻擦拭，注意别弄断里面的铜线。
2. 设备指示灯观察正常工作时，光猫的POWER（电源）灯常亮，LOS（光信号）灯熄灭，LAN（网口）灯闪烁。如果LOS灯亮红灯，说明光纤线路有问题，这时候只能联系广电维修。
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮 | 检查电源插座 |
| LOS | 熄灭 | 立即报修 |
| LAN | 闪烁 | 更换网线测试 |
第二步：重启大法要会用
别嫌重启设备老套，这个操作能解决30%以上的网络故障。注意正确的重启顺序：
1. 先关电脑
2. 拔掉光猫电源线
3. 等待3分钟（让设备电容彻底放电）
4. 先插光猫电源，等所有指示灯正常后
5. 最后启动电脑
特别提醒：
很多用户喜欢只重启路由器，其实光猫更需要彻底断电。遇到顽固故障时，可以尝试断电超过10分钟，这对某些型号的光猫有奇效。
第三步：检查宽带账号状态
拨号失败也可能是账号问题，按这个流程自查：
1. 打开广电营业厅APP，在「我的套餐」里确认宽带是否欠费
2. 检查输入的宽带账号是否有误，特别注意字母大小写
3. 查看是否有人修改过密码，新装宽带初始密码通常是身份证后6位
4. 拨打96123按3号键，让客服帮忙刷新账号状态
第四步：排查电脑设置问题
当确定线路和设备都正常时，就要检查电脑设置了：
1. 网络适配器重置在控制面板找到「网络和共享中心」，选择「更改适配器设置」，右键禁用本地连接后再启用。这个操作相当于给网卡做软重启。
2. TCP/IP协议修复用管理员身份运行CMD，依次输入以下命令：
netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /flushdns
操作完成后必须重启电脑才生效。
终极解决方案
如果以上方法都试过还是报错678，就需要专业工具检测了：
1. 用网络测线仪检查网线8芯是否全通
2. 在光猫后台查看光衰值（正常范围-8dBm到-25dBm）
3. 尝试更换光猫电源适配器（输出电压12V/1A）
4. 检查电脑网卡驱动是否异常（设备管理器里看感叹号）
遇到自己解决不了的问题时，记得记录下故障时间、错误代码、已尝试的解决方法，这样维修人员上门时能快速定位问题。大多数情况下，678错误都是临时性故障，保持耐心按步骤排查，很快就能恢复上网。
