广电宽带作为国内主要宽带服务商之一，其退订政策与用户权益保障一直是消费者关注的重点。本文从实际操作角度，梳理广电宽带报装后的退订规则与流程，帮助用户明确关键时间节点和费用扣除标准。
一、退订政策的核心要点
广电宽带的退订政策主要分为两种情况：
1. 未完成安装的情况
用户报装后未完成设备安装的，可在7天冷静期内申请全额退款。此时只需携带身份证原件和业务受理单到营业厅办理，无需支付任何费用^[2][6]^。需注意冷静期从业务受理单签署日期起算，非安装预约日期。
2. 已安装使用的情况
设备安装完成后退订需满足以下条件：
- 已归还全部设备（光猫、机顶盒、电源线等）且无损坏
- 提供最近一次缴费凭证
- 合约期内退订需支付违约金
二、退订流程分步说明
| 步骤 | 操作内容 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 第一步 | 拨打客服热线96123确认退订条件 | 宽带账号、身份证号 |
| 第二步 | 准备退订材料 | 身份证、设备、缴费凭证 |
| 第三步 | 到指定营业厅办理 | 所有材料原件 |
| 第四步 | 签署解约协议 | 业务终止回执单 |
特别提醒：部分营业厅要求提前3个工作日预约办理，建议优先选择市级主营业厅，避免乡镇网点处理时效延迟^[4][8]^。
三、费用扣除计算规则
广电宽带退费涉及三类费用扣除：
- 初装费：入网未满12个月需扣除100元初装费^[1][3]^
- 违约金：合约剩余月份基础费的30%-50%^[3][7]^
- 设备折旧费：按每日0.5%计算（自安装日起）^[3]^
例如用户办理1999元/年的套餐，使用6个月后退订：
初装费100元 + 违约金（1999÷12×6×30%）= 299.85元 + 设备折旧费（1999×0.5%×180）= 179.91元，合计扣除579.76元^[3]^。
四、特殊情况处理建议
1. 异地代办
非开户人办理需提供双方身份证原件和服务密码，建议提前在APP生成电子授权书^[5]^。
2. 发票遗失
可提供近6个月缴费记录替代，需额外签署承诺书，处理周期延长3-5个工作日^[4]^。
3. 套餐赠品
领取的米面粮油等赠品需完整退回，已消耗物品按市场价折算扣除^[4]^。
五、维权注意事项
- 保留业务终止回执单至少2年
- 退款到账时间为15-30个工作日
- 遇争议可向12315或工信部申诉
建议办理退订时全程录音，要求工作人员书面确认设备验收状态^[3][5]^。
