宽带服务作为家庭网络的重要组成部分，在日常使用中可能因搬家、长期外出或其他原因需要办理报停。本文以广电宽带为例，详细介绍报停规则、办理流程及处理时效，帮助用户快速完成业务申请。
一、什么情况下需要办理宽带报停
当遇到以下三种情形时，建议及时办理宽带报停：1）房屋搬迁且新地址未覆盖广电网络；2）长期出差或外出超过1个月；3）套餐资费与需求不匹配需要更换运营商。办理前需确认账户无欠费，且设备保存完好^[1][3]^。
二、报停申请全流程解析
1. 线下营业厅办理（推荐方式）
携带机主身份证原件、宽带设备全套（含光猫、机顶盒及配件）至当地营业厅。工作人员会提供《业务终止申请表》，填写后需现场核验设备序列号，签署设备回收确认单。全程约需20分钟，建议避开月初业务高峰期^[1][5]^。
| 必带材料 | 注意事项 |
|---|---|
| 身份证原件 | 复印件需正反面在同一张A4纸上 |
| 光猫+电源线 | 需核对设备机身编码 |
| 机顶盒+遥控器 | HDMI线需完整无破损 |
2. 线上办理渠道
下载「广电慧家」APP，在业务办理版块提交电子申请。需上传身份证正反面照片和设备全景视频（时长不少于15秒）。线上申请审核通过后，可选择快递寄回设备或预约上门回收（50元服务费）^[3][5]^。
三、业务处理时效说明
线下办理3个工作日内生效，线上渠道需5个工作日。具体时间线如下：
当日办理：16:00前提交申请，当天进入审核流程^[5]^
次日处理：设备检测通过后系统自动关停端口
第三天：收到短信通知及电子版终止确认函
四、特别注意的三个要点
违约金问题：合约期内报停需支付剩余月份基础费30%，例如原合约剩6个月，每月100元，违约金=6×100×30%=180元^[1][2]^。
设备遗失处理：若遥控器/机顶盒丢失，按官方赔偿标准缴费后方可办理。具体标准见下表：
| 设备名称 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 4K机顶盒 | 200元/台 |
| 光纤猫 | 150元/台 |
| 语音遥控器 | 35元/个 |
费用结算：报停后15日内可申请退还账户余额，需提供原开户银行卡复印件^[4][6]^。
五、常见问题答疑
Q：报停期间还收费吗？
A：基础套餐暂停收费，但绑定的付费频道等增值业务仍会扣费^[3]^。
Q：停机后如何恢复使用？
A：拨打96123客服热线预约重启，3个工作日内恢复网络^[2][5]^。
Q：人在外地如何办理？
A：可通过APP视频认证办理，设备可委托亲友代还或快递至指定网点（需保价）^[3][8]^。
