宽带网络突然掉线，这事搁谁身上都闹心。尤其是现在大伙儿在家办公、上网课、追剧都指着网络，信号一断整个人都跟着着急。今天就手把手教您排查广电宽带掉线的常见问题，咱们从最简单的招数开始，逐步深入，保准让您找回稳定的网络。
第一步：肉眼可见的基础检查
遇到断网先别急着打电话投诉，把家里这几个地方都瞅一遍。先看光猫（那个带光纤接口的方盒子），如果亮着红灯，八成是光信号断了。这时候重点检查黄色光纤线有没有被宠物咬坏、接头有没有松动。顺手把电源拔了等半分钟再插上，很多小毛病重启就能好。
重点检查清单：- 光纤线是否弯折超过90度
- 路由器电源是否接触不良
- 网线水晶头金属片是否氧化发黑
- 设备散热口是否被杂物堵住
特殊案例处理：
住在老小区的朋友要注意，楼道分光器可能积灰导致信号衰减。上周有个用户就是擦了下分光器接口，网速直接从2Mbps飙到100Mbps。自己不敢动的话，记下这个情况报修时重点说明。
第二步：设备重启有讲究
重启不是随便拔电源，正确顺序是先关光猫、再关路由器，等两分钟先开光猫，等所有指示灯稳定了（通常需要3分钟）再开路由器。有些智能路由器要等系统灯变绿才能联网，急急忙忙同时开机容易导致设备"打架"。
| 设备类型 | 正常状态指示灯 |
|---|---|
| 光猫 | 绿灯常亮（光信号灯不亮） |
| 路由器 | WAN口灯闪烁，WiFi灯常亮 |
第三招：揪出隐形杀手
家里有这些电器要当心：微波炉、无线摄像头、蓝牙音箱，它们都可能干扰2.4GHz频段的WiFi。建议进路由器后台（一般地址是192.168.1.1），把信道从"自动"改成1、6、11这三个互不干扰的频道试试。
进阶操作指南：
在浏览器输入管理地址后，找找无线设置里的"频段带宽"，20MHz比40MHz抗干扰能力强。要是家里都是新设备，直接开5GHz频段，穿墙差但速度快还稳定。
终极解决方案
如果上述方法都试过还不行，拨打广电客服时记住这三点：1.报修直接说"光猫收无光"比说"没网了"处理快；2.要求查线路光衰值，正常范围-8dBm到-25dBm；3.晚上7-9点高峰期掉线，重点查片区负载是否超限。
最后提醒大家，雷雨季节记得拔设备插头，见过不少路由器和光猫被雷劈坏的案例。平常每月给设备清灰一次，过热死机的概率能降七成。网络这事儿说复杂也简单，九成问题出在物理连接和基础设置上，按着步骤排查准没错。
