广电宽带掉网怎么办？如何解决这个问题？

家里用广电宽带的朋友可能都遇到过这种情况：正追着剧突然画面卡住，游戏打到关键时候突然掉线，视频会议说到一半画面冻结...遇到宽带断网确实让人着急。先别急着打电话报修，咱们自己就能排查大部分常见故障。今天咱们就手把手教您从入门到精通，一步步解决广电宽带断网的问题。

一、先搞清楚是哪里出了问题

断网时先别急着重启设备，观察这几个关键点能帮您快速定位问题。注意看光猫（那个连着光纤的小方盒）的指示灯：正常工作时电源灯常亮，光纤信号灯绿色，网口灯闪烁。如果看到光纤灯变红或者闪烁，八成是线路问题；如果所有灯都不亮，可能是电源故障。

1.1 设备自查三步走

第一步检查电源插头是否松动，特别是容易被踢到的插线板。第二步看网线接口，很多用户搬动路由器后会把网线扯松。第三步试试用手机连WiFi，如果显示"已连接但无法访问互联网"，说明问题出在光猫或外部线路。

二、手把手教您系统排查

2.1 正确重启设备的姿势

九成以上的网络问题可以通过规范重启解决。记住这个黄金顺序：先关路由器电源，再关光猫电源，等待2分钟后先开光猫，等所有指示灯正常后再开路由器。很多用户同时断电重启，反而容易导致设备协商异常。

2.2 线路检查要到位

顺着光猫背后的蓝色光纤线检查，特别注意拐弯处是否有直角弯折。光纤线比头发丝还细，弯折超过90度就会影响信号。检查入户的白色光纤箱是否被误关，曾有用户找维修师傅上门，结果发现是家里小孩玩闹关了分纤箱。

2.3 分设备测试法

用网线直接把电脑连到光猫的LAN口，创建新的宽带连接（账号密码在光猫背面）。能上网说明路由器有问题，不能上则联系运营商。这个方法能快速锁定故障环节，避免在路由器和光猫之间来回折腾。

三、这些情况必须报修

如果出现以下三种情况，请立即拨打广电客服电话：1）光猫光纤灯持续红灯超过5分钟 2）同一栋楼多户同时断网 3）发现光纤线有明显断裂。报修时要说清光猫指示灯状态、已做的排查步骤，这样维修人员能更快定位问题。

四、预防断网的实用技巧

定期清理设备灰尘，特别是光猫散热孔。给设备配个带稳压功能的插座，电压不稳会导致光猫频繁重启。建议每半年检查次光纤接口，自己不会弄的可以预约免费上门检测服务。家里装修时，千万要给光纤线留足够大的弯折空间。

遇到断网别慌张，按照这个指南一步步来，大部分问题都能自己解决。实在搞不定也别硬撑，及时联系专业人员处理。毕竟网络现在就像水电一样，该报修时就报修，别耽误正事。