在使用广电宽带拨号上网时，若出现错误代码678，通常意味着计算机无法与远程服务器建立连接。这种故障可能由线路、设备、账号或系统问题引起。以下为具体解决方法和排查流程。
一、初步检查与基础操作
1. 检查物理连接
观察光猫（调制解调器）的指示灯状态：
电源灯：不亮则检查电源插头
光信号灯：红色闪烁表示光纤未接通，需检查光纤线是否弯折或脱落
宽带信号灯：正常应为常亮状态^[1][3]^
2. 重启设备
关闭光猫和路由器电源，等待3分钟后重新启动。若直接使用电脑拨号，建议同时重启电脑^[7][8]^
| 设备类型 | 重启顺序 |
|---|---|
| 光猫+路由器 | 先关路由器→关光猫→开光猫→开路由器 |
| 单机拨号 | 关闭光猫→拔网线→重启电脑→重连设备 |
二、重点排查方向
（A）线路问题
按以下顺序检查连接线路：
1. 光纤线：接口是否插紧，线体有无明显破损
2. 网线：尝试更换新网线测试
3. 电话线（ADSL用户）：检查分离器接线是否正确^[5][8]^
（B）账号与费用问题
- 核对宽带账号密码是否输入错误（注意区分大小写）
- 登录广电营业厅APP查询是否欠费停机^[3][7]^
（C）系统设置问题
打开「控制面板」→「网络和共享中心」执行以下操作：
1. 禁用再启用本地连接
2. 创建新的拨号连接
3. 检查IP获取方式是否为自动获取^[2][4]^
三、进阶故障排查
1. 网卡检测
右键「此电脑」→「管理」→「设备管理器」→展开「网络适配器」：
出现黄色感叹号：更新或重装网卡驱动
无本地连接选项：可能是网卡损坏^[2][7]^
2. 设备替换测试
用其他电脑连接同一宽带：
能正常上网→原电脑系统问题
仍报错678→光猫或线路故障^[6][8]^
四、特殊场景处理
案例1：刚搬家后出现678错误
检查室内弱电箱：
确认广电专属网络接口是否接错
查看分线器接头是否氧化生锈^[5]^
案例2：雷雨天后无法连接
优先检查光猫和路由器是否遭雷击损坏，此类情况需联系维修人员更换设备^[4]^
五、官方服务支持
若完成上述排查仍未解决，建议：
1. 拨打广电客服热线（如96123）
2. 提供光猫指示灯状态描述
3. 要求技术人员上门检测光衰值（正常应≤-25dBm）^[5][6]^
