最近有不少用户反馈，家里的广电宽带突然连不上网关了。明明昨天还能正常刷视频、打游戏，今天一开机就显示“无网络连接”，路由器上的指示灯也亮得不对劲。遇到这种情况别着急，本文就手把手教你从最简单的排查开始，一步步找到问题根源。
第一步：先检查“看得见”的地方
就像电视遥控器没反应要先检查电池一样，网络断连也得先排查物理连接。搬个凳子坐到光猫和路由器旁边，重点看这三个地方：
1. 网线有没有松？
用手捏住网线两端的水晶头（就是那个透明塑料头），听到“咔嗒”声说明插紧了。特别注意光猫的LAN口（一般标着数字1/2/3/4）和路由器的WAN口（单独用颜色区分）之间的连线。
2. 设备亮灯正常吗？
| 设备 | 正常状态 |
|---|---|
| 光猫 | 电源灯常亮，光纤灯绿色/蓝色 |
| 路由器 | WAN口灯闪烁，WiFi灯常亮 |
如果光猫亮红灯，可能是光纤断了；路由器WAN口不亮灯，说明没接收到光猫信号。
3. 试试直接连光猫
用网线把电脑直接插到光猫的LAN口，如果此时能上网，说明问题出在路由器或网线；如果依然不能上网，基本可以确定是光猫或线路故障。
第二步：给设备“重启大法”
电子设备和人一样需要休息，正确的重启顺序是：
- 拔掉光猫和路由器的电源线
- 等待1分钟（这个时间不能省）
- 先插光猫电源，等所有指示灯稳定（约2分钟）
- 再插路由器电源
特别注意要分开重启，很多用户图省事同时断电，结果设备启动时互相“抢信号”，导致配置混乱。
第三步：检查网络配置
如果前两步都没解决问题，就要看看软件设置了：
1. 电脑IP地址设置
按住键盘上的Win+R打开运行框，输入ncpa.cpl打开网络连接。右键点击当前网络→属性→双击“Internet协议版本4”，确保选择的是自动获取IP地址。
2. 拨号设置检查
广电宽带大部分是光猫拨号，但部分地区需要路由器的PPPoE拨号。登录路由器管理界面（地址一般是192.168.1.1），在“上网设置”中确认：
- 如果是光猫拨号，选动态IP
- 如果需要路由器拨号，选PPPoE并输入宽带账号密码
第四步：其他可能原因
如果上述步骤都试过还是不行，就要考虑这些特殊情况：
- 信号干扰：把微波炉、无线耳机等电器搬离路由器1米以上
- 网线老化：2015年前买的扁平网线建议更换为圆线
- 区域断网：询问邻居或物业是否也断网了
终极方案：联系广电客服
拨打96123客服电话时，提前准备好这些信息能加快处理速度：
- 光猫背面贴的SN码（12位数字）
- 故障开始的具体时间
- 已经尝试过的解决方法
如果客服说要派师傅上门，记得要求48小时内处理——这是广电的服务承诺。
遇到网络故障时，保持耐心最重要。按照本文的排查顺序操作，大部分问题都能自己解决。实在搞不定也别硬撑，及时联系专业人员才是明智选择。
