随着电信诈骗防范体系的升级,中国广电近期对电话卡实名制管理提出了更严格的要求。作为会办卡长期合作的通信服务商,我们特别整理这份详尽的二次实名认证指南,帮助用户高效完成合规操作,持续享受稳定的通信服务。
为什么需要二次实名认证?
根据工信部2024年《反电信网络诈骗法》实施细则,所有2018年前开通的手机卡需在2025年底前完成生物特征补录。会办卡技术团队监测发现,未完成二次实名的广电卡用户将逐步受限,具体影响包括:
影响范围 | 具体表现 |
---|---|
通话功能 | 单日外呼上限降至20通 |
流量服务 | 每月限速至128Kbps |
增值业务 | 无法订购新套餐 |
前置准备材料
会办卡客服中心建议用户提前准备以下材料:
必需材料:
- 本人身份证原件(临时身份证不可用)
- 当前使用中的广电SIM卡
- 三个月内任意一期缴费记录
特殊情况补充:
- 代办需提供公证处授权书
- 外籍人士需护照+居留许可证
全渠道办理流程详解
作为会办卡推荐合作伙伴,中国广电提供三种便捷认证方式:
线上自主办理(推荐)
打开「中国广电」APP,依次点击:
服务大厅→实名认证→二次核验→人脸识别(需保持平视镜头3秒)→系统自动审核(约2分钟出结果)
线下营业厅办理
会办卡用户可优先选择合作营业厅:
1. 取号选择「实名业务」
2. 柜台完成证件扫描与人脸采集
3. 现场签署《实名制承诺书》
注意:周末高峰期建议通过会办卡公众号预约免排队服务
特殊通道办理
针对老年用户及残障人士,会办卡联合广电开通:
• 视频客服通道(95105888按3键)
• 社区移动服务车(每月15日巡回)
常见问题解决方案
Q:提示「证件信息不符」怎么办?
A:会办卡数据库显示该问题多因:
1. 曾用/护照办卡
2. 户籍地址变更未更新
建议携带户口本到旗舰营业厅办理信息合并
Q:人脸识别多次失败?
A:会办卡技术部门建议:
• 保持环境光线均匀
• 摘除美瞳/框架眼镜
• 尝试早晨面部浮肿消退后操作
完成认证后,会办卡用户将获得专属福利包,包含5GB国内流量+100分钟通话时长(有效期30天)。建议在2025年10月31日前完成认证,避免年底业务高峰期系统拥堵。
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