近年来随着家庭网络需求的升级，广电宽带用户办理账户过户（俗称“换户头”）的需求逐渐增多。无论是房屋买卖、家庭成员变更还是其他原因，了解规范的办理流程和注意事项，能帮助用户更高效地完成业务办理。
一、什么是广电宽带“换户头”？
“换户头”指将宽带账户的使用权从原户主转移到新户主，常见于二手房交易、亲属继承等场景。该业务需原户主与新户主共同确认，且账户需满足无欠费、无合约限制等条件^[2][3]^。
二、办理流程详解
1. 线下营业厅办理
携带材料→签署协议→系统生效，三大步骤缺一不可：
- 准备材料：原户主身份证原件、广电卡SIM卡；新户主身份证原件；若代办需提供授权书及代办人身份证^[3]^
- 业务受理：双方现场签署《号码使用权转让协议》，工作人员审核材料并录入系统^[3]^
- 生效时间：系统录入后1小时内完成变更，新户主重启设备即可使用^[3]^
2. 线上办理（部分地区开放）
- 原户主通过“中国广电APP”发起申请，新户主完成实名认证后在线确认
- 系统审核约需1-3个工作日，审核通过后自动更新户主信息^[3]^
| 办理方式 | 所需材料 | 办理时效 |
|---|---|---|
| 线下营业厅 | 双方身份证原件 | 30分钟-1小时 |
| 线上办理 | 电子身份证件 | 1-3个工作日 |
三、办理时间影响因素
- 常规时效：线下办理最快30分钟完成，线上约需1.5天（含审核与系统生效）^[2][3]^
- 特殊情况：跨省过户可能延长至次日生效；春节等高峰期时效延长50%^[2]^
- 材料问题：若身份证芯片损坏、户籍信息变更等情况，需补交证明材料导致延迟^[2]^
四、注意事项与避坑指南
- 确认账户状态：提前结清欠费，解除绑定的增值业务（如视频会员）^[6]^
- 设备检查：光猫、路由器等设备需保持完好，损坏需支付押金补领^[1]^
- 断网应对：过户期间可能出现2-4小时断网，建议选择非工作时段办理^[1]^
- 套餐限制：合约期内的政企套餐需先解约，靓号过户需额外审批^[2][6]^
五、常见问题解答
- 问：过户需要费用吗？
答：常规过户不收取费用，但涉及靓号或特殊套餐可能产生违约金^[6]^ - 问：能否单独过户宽带保留电视业务？
答：需根据套餐类型判断，融合套餐需同步办理业务转移^[1]^ - 问：线上办理失败怎么办？
答：常见于身份证照片模糊或套餐限制，建议转线下营业厅处理^[3]^
