遇到广电宽带问题急着找客服，揭阳用户记住这两个号码最管用：24小时服务热线96956和全国统一号10099。这两个电话能解决宽带报装、故障维修、套餐查询等各种问题。比如家里突然断网，直接打96956报修，客服会安排师傅上门处理；想升级网速套餐，打10099能查最新优惠。
一、客服电话对应服务指南
1. 热线电话分工
96956是广东广电专属服务号，宽带报装、电视信号调试、紧急断网处理都归它管。实测凌晨3点打这个电话仍有人工接听，师傅最快2小时就能上门^[1][6]^。10099主要处理手机号业务，但也能查宽带套餐资费，比如想知道200M宽带包年多少钱，打这个号按语音提示选"宽带业务"就能问到^[2][4]^。
2. 专线服务内容
这两个热线都提供以下服务：
| 服务类型 | 具体事项 |
|---|---|
| 故障处理 | 网络断连、电视雪花、路由器故障 |
| 业务办理 | 套餐升级、副卡开通、停机保号 |
| 费用查询 | 账单明细、优惠活动、违约金计算 |
比如家里想加装第二台电视，拨打96956报设备MAC地址，客服远程开通信号只要10分钟^[6]^。要是搬家需要移机，10099会帮你查新住址是否在覆盖范围内^[4]^。
二、三大快速求助渠道
1. 电话通道优先级
记住这个拨打口诀：宽带问题打96956，手机业务找10099。实测高峰期（晚7-9点）打10099可能要等3-5分钟，而96956接通更快。有个技巧是按语音提示说"故障报修"能优先转人工，比选"业务咨询"快一倍^[1][6]^。
2. 线上自助服务
关注"广东广电网络"微信公众号，点菜单栏"在线客服"能直接传照片报修。上周邻居家网线被老鼠咬断，拍照上传后1小时就收到维修确认短信^[6]^。用"谷豆TV"APP更省事，登录后点"一键检测"，系统会自动排查光猫信号强度、网速达标情况，还能看维修师傅实时位置^[6]^。
3. 线下网点分布
揭阳有6个实体营业厅，榕城区田东桥路营业厅周末也营业。带身份证去能办加急业务，比如当天要恢复网络上网课，现场办理比电话渠道快2小时^[8]^。各网点都有自助服务机，刷身份证能打印最近3个月账单，比电话查询更直观^[4]^。
三、常见问题处理实录
案例1：网速不达标
东山区王先生发现200M宽带测速只有50M，通过微信公众号上传测速截图后，客服远程重启了局端设备，20分钟网速恢复正常^[6]^。
案例2：套餐续约纠纷
榕城区李阿姨套餐到期被多扣费，拨打10099提供合同编号后，客服查实系统错误，不仅退回费用还赠送了3个月提速服务^[2]^。
案例3：设备更换
惠来县用户光猫雷击损坏，拨打96956确认在保修期内，第二天就收到新设备，师傅视频指导安装省了上门费^[1]^。
