广电宽带故障排查：怎么找到问题所在？

家里宽带突然上不了网，这事搁谁身上都闹心。尤其是现在大伙儿工作生活都离不开网络，断网就跟停水停电一样要命。广电宽带出问题别慌，咱们一步一步来排查，九成以上的毛病自己就能解决。

第一步：先看基础设备亮不亮

抄起手机准备报修前，得先检查这几个铁疙瘩：

1. 光猫检查三件套

电源灯要常亮，就跟冰箱工作时候那个小绿灯似的。要是灯不亮，先看电源插头是不是被踢松了，换个插座试试。

光信号灯（LOS灯）特别重要，正常情况应该是灭的或者绿灯。要是闪红光，八成是光纤断了，这种情况赶紧联系维修。

宽带灯（PON灯）要常亮，闪的话说明没注册上，等个两三分钟还不好就得报障。

2. 路由器要会看脸色

路由器要是所有灯都灭，先看是不是停电了。如果只是网络灯（WAN口灯）不亮，八成是网线没插紧。有个邪门情况：路由器用久了会死机，拔电源等30秒再插就好。

第二步：检查网线别犯懒

别小看这根线，十次断网有三次是它作妖：

1. 两头水晶头有没有松，重新插拔试试
2. 线身有没有被门夹了、被老鼠啃了
3. 有条件的话换根新网线，五金店十块钱的事

第三步：设备重启有讲究

光猫和路由器不能直接按开关，正确做法是：
1. 先拔光猫电源
2. 接着拔路由器电源
3. 等2分钟先插光猫，等所有灯正常了（大概3分钟）
4. 最后插路由器电源

第四步：电脑手机都要查

别光用一个设备判断：
电脑连不上，用手机连WiFi试试
手机能用电脑不行，八成是电脑网卡驱动问题
所有设备都上不了，才是真断网

第五步：查账户余额和到期时间

登陆广电官网查账单，有时候宽带到期了没续费，或者绑定的手机号欠费，都会导致断网。特别是绑定手机套餐的用户，话费欠一毛钱都可能断网。

终极绝招：打客服电话

要是前面都试过了还不行，直接打广电客服。现在运营商系统都联网，客服那边能直接看到你家光猫状态。如果是片区故障，他们比你还着急，一般两小时内有维修员联系你。

最后提醒大伙儿，遇到故障先别急着重装系统或者买新设备。按照这个流程排查，大部分问题都能自己解决。实在搞不定也别硬撑，专业的事交给维修人员处理。