网络出问题，最让人头疼。不管是刷视频卡成PPT，还是打游戏突然掉线，都让人火冒三丈。中国广电宽带用户遇到网络故障时，掌握几个关键技巧能省去不少麻烦。下面这些方法都是老师傅们多年总结的实战经验，咱们分步骤说清楚。
一、先搞清问题类型
遇到网络问题别急着报修，先做个初步判断。常见故障分三大类：
1. 完全断网：所有设备都连不上网，光猫亮红灯最常见。这时候要重点检查光纤线路和光猫设备。
2. 部分设备断网：手机能刷视频但电脑上不去网，八成是路由器设置问题或者网线接触不良。
3. 网速不达标：测速结果远低于套餐带宽，可能是高峰期拥堵或设备老化导致。
实战技巧：看灯识故障
| 光猫指示灯 | 正常状态 | 异常表现 |
|---|---|---|
| 电源灯 | 常亮 | 闪烁或不亮 |
| 光信号灯 | 熄灭 | 红色常亮/闪烁 |
二、快速自救四部曲
第一步：重启大法 先关光猫和路由器电源，等3分钟再开。这个土办法能解决60%的偶发故障，原理是让设备重新注册网络。
第二步：检查线路 顺着光纤线摸一遍，看看有没有被门夹了、被老鼠啃了。特别注意水晶头有没有氧化发黑，网线插头是否松动。
第三步：排除干扰源 微波炉、无线摄像头这些电器会干扰WiFi信号。把路由器搬到离这些设备2米外，最好放在客厅中央位置。
第四步：测速验证 用手机连接光猫自带的WiFi（名称一般是CBN-XXXX），访问测速网站。如果直连光猫网速正常，那问题肯定出在路由器上。
三、进阶排查手册
1. 网线自检
找根好网线替换测试，注意千兆网络必须用超五类以上网线。有个简单判断方法：看网线外皮上的小字，CAT5E是超五类，CAT6是六类线。
2. WiFi信道优化
打开路由器管理页面（通常是192.168.1.1），在无线设置里把信道从"自动"改为手动选择。避开1、6、11这三个拥挤信道，选个中间数值比如3或8效果更好。
3. DNS设置
把默认DNS改成114.114.114.114或者223.5.5.5，这两个公共DNS解析速度快。修改方法在电脑的网络设置里，右键本地连接选属性就能找到。
四、报修前的准备
如果自己搞不定需要报修，记住这三件事能让维修师傅更快解决问题：
1. 记录光猫指示灯状态，特别是光信号灯颜色
2. 手机拍摄光纤接口特写照片，看看端面是否干净
3. 把路由器恢复出厂设置再测试一次
五、日常维护要诀
每周给光猫和路由器断电休息半小时，就像人需要睡觉一样。每月用棉签蘸酒精擦拭设备散热孔，灰尘积多了机器会过热死机。家里装修时，千万叮嘱工人别在弱电箱附近打孔，打断光纤线维修起来特别麻烦。
说到底，大部分网络问题自己都能解决。实在搞不定时，打广电客服96123报修，记得报修时说明已经做过哪些排查，这样后台可以直接派单给维修队，省去客服远程指导的时间。保持好心态，网络故障就和感冒发烧一样，找准病因就能药到病除。
