家里用广电宽带的朋友们，遇到断网、网速慢的情况千万别着急。今天这篇指南，手把手教大家自己查故障、找原因，还能了解处理时间。不管是半夜断网还是周末卡顿，用这些方法都能快速解决问题。
一、广电宽带故障自查四步法
1. 先做基础检查
断网第一时间别急着打电话，先做三件事：查电费、看网线、重启设备。登录广电官网或者手机APP查下宽带费有没有欠缴，现在很多地方欠费超过24小时就断网^[1][7]^。把光猫和路由器的电源线都拔下来，等5分钟再插回去，这个土方法能解决50%以上的网络问题^[1][2]^。
2. 看懂设备指示灯
光猫上的小灯会说话：
电源灯不亮：检查插座或换电源线
LOS亮红灯：光纤线断了或者弯折了
PON灯不亮：联系维修人员处理^[2][3]^
路由器要看WAN口灯，常亮才正常，闪烁说明数据在传输，要是完全不亮就得换网线^[8]^。
3. 常见错误代码破解
| 错误代码 | 问题原因 | 解决办法 |
|---|---|---|
| 691/619 | 密码错误或欠费 | 重置密码或缴费 |
| 678/651 | 线路故障 | 检查网线接口 |
| 769 | 网卡被禁用 | 启用本地连接 |
遇到这些数字别慌，按表格里的方法操作，大部分都能自己解决^[1][3][6]^。
4. 官方渠道报修流程
微信关注"广电网络"公众号，点"掌上微厅"-"在线报障"，填故障现象时记得拍照上传设备指示灯状态。报修单提交后，系统会自动分配维修序号，这个编号要记好^[5][7]^。
二、故障处理时间全解析
1. 简单故障（2小时内解决）
像账号欠费、路由器死机这种问题，缴费或重启后一般2小时内自动恢复。特别是晚上8-10点高峰期出现卡顿，等过了这个时段网速就会正常^[1][7]^。
2. 设备问题（24小时上门）
如果判断是光猫或路由器坏了，维修人员会在24小时内上门。建议提前准备好设备购买发票，保修期内能免费更换^[2][8]^。
3. 线路故障（72小时攻坚期）
光纤断裂、楼道分光器损坏这些大问题，维修队要在72小时内处理完。碰到下雨天可能会延迟，这种情况可以打客服电话要流量补偿^[3][4]^。
4. 查询进度三通道
想知道维修到哪步了，有三个方法：
微信报修页面实时刷新
打96123按2号键查进度
维修师傅上门时会发短信通知^[5][7]^
三、维修注意事项
1. 报修时说清楚这些信息能加快处理：
断网具体时间（精确到分钟）
所有设备指示灯状态
出现的错误代码^[3][6]^
2. 维修完成后要做三件事：
让师傅测速并签字确认
检查IPTV是否正常
保留维修单至少一个月^[8]^
3. 高峰期排队技巧：
工作日晚8点或周末上午10点报修，这两个时段维修员调度比较快，实测比下午报修快2小时以上^[5][7]^。
