家里用广电宽带的朋友可能都遇到过这样的问题：明明交了网费，路由器灯也亮着，但手机电脑就是死活连不上网。这种断网情况轻则耽误刷视频，重则影响孩子上网课、大人远程办公。今天咱们就来掰开揉碎讲讲，广电宽带断网了到底该咋办，手把手教您从检查到解决的全套流程。
一、断网先别慌 基础检查不能少
发现断网千万别急着报修，先做这5个基础检查，能解决80%的常见问题：
1. 设备通电要确认很多人家里的光猫和路由器是分开放置的，先看看这两个设备的电源灯是不是都亮着。特别是光猫（那个带光纤线的方盒子），如果所有指示灯都不亮，可能是电源接触不良或设备故障。
2. 线路连接看仔细顺着光纤线检查入户接口到光猫的连接，特别注意光纤线不能弯折超过90度。路由器与光猫之间的网线要插在光猫的LAN口（通常是黄色接口），插到WAN口会导致无法上网。
| 接口类型 | 正确连接设备 |
|---|---|
| 光猫LAN口 | 路由器WAN口/电脑 |
| 光猫WAN口 | 入户光纤线 |
| 路由器LAN口 | 电脑/电视等终端 |
先关光猫电源，等1分钟再开；光猫完全启动后（约2分钟），再重启路由器。这个顺序很重要，直接关系到设备能否正确获取IP地址。
二、进阶排查有诀窍
做完基础检查还没恢复，就要上点技术手段了。准备个能上网的手机（用移动数据），跟着下面步骤操作：
1. 查账户状态登录广电宽带官网，在"个人中心"查看账户余额和有效期。有时候欠费停机不会立即断网，系统可能延迟24小时才切断服务。
2. 测光信号强度光猫的"光功率"数值要在-8dBm到-25dBm之间。登录光猫管理页面（地址通常是192.168.1.1），在"状态信息"里找"接收光功率"。数值超过-28dBm就属于光衰过大，必须报修。
3. 看错误代码光猫指示灯有讲究：
- 电源灯常亮：正常
- 光信号灯红色：光纤线路故障
- 网口灯不闪：网线接触不良
- 注册灯闪烁：账号验证失败
三、分场景解决方案
情况1：所有设备都断网
先直连光猫测试：用网线把电脑和光猫的LAN口直接连接。如果能上网，说明问题出在路由器；如果仍然不行，联系广电客服查询光猫注册状态。
情况2：个别设备断网
手机连不上但电脑正常，可能是：
- 路由器设置了MAC地址过滤
- 设备IP地址冲突
- 无线信道拥挤
进入路由器设置页面（通常地址是192.168.0.1），检查"无线设置"里的连接设备数，超过20台就可能出现断流。
情况3：时断时续
重点检查这几个方面：
- 光猫/路由器散热是否良好
- 网线水晶头是否有氧化
- 周围是否有微波炉等干扰源
- 路由器固件是否需要升级
四、必须报修的4种情况
遇到这些状况别犹豫，直接拨打广电客服电话：
- 光猫光信号灯变红
- 光功率低于-28dBm
- 账户正常但持续断网超2小时
- 楼道分光箱有明显损坏
报修时要准备好：光猫背面贴的SN码、开户人身份证号、最近一次缴费凭证。建议要求技术人员上门时携带备用光猫，方便快速更换测试。
五、日常维护小贴士
设备保养：每月给光猫、路由器清灰一次，可用吹风机冷风档。设备不要叠放，间隔至少10厘米保证散热。
线路管理：光纤线弯曲半径要大于5cm，网线接头松动可尝试重新压制。建议每2年更换一次网线，特别是暴露在室外的部分。
信号优化：用WiFi分析仪APP检测信道拥挤程度，路由器设置建议：
- 2.4GHz频段选1/6/11信道
- 5GHz频段选149/153/157信道
- 开启MU-MIMO功能
记住，90%的断网问题都能通过系统排查解决。平时做好设备维护，关键时候记好这些排查步骤，广电宽带用起来其实挺稳当。下次再遇到断网，您可就是家里的网络维修专家了！
