广电宽带2025年春节服务安排与用户须知
2025年春节期间，广电宽带服务时间与业务办理安排已正式公布。根据官方通知，乐清广电宽带将于1月28日（农历除夕）至2月4日（农历正月初七）放假8天，营业厅在此期间暂停线下服务，但用户仍可通过线上渠道和应急通道处理紧急问题^[1]^。
一、放假时间与调休对照
广电宽带的春节假期与国家法定节假日一致，但涉及调休安排：1月26日（周日）和2月8日（周六）正常上班，分别与1月24日（周五）、1月27日（周一）调换^[1]^。为方便用户理解，以下为日期对照表：
| 原工作日 | 调休后日期 |
|---|---|
| 1月24日（周五） | 调至1月26日（周日） |
| 1月27日（周一） | 调至2月8日（周六） |
二、春节期间服务模式调整
广电宽带在假期期间采取分级服务保障措施：1. 营业厅服务：外环线中心营业厅及开发区营业厅自1月28日起暂停营业，2月5日恢复正常^[1]^。2. 线上服务：官网在线客服在除夕至初二（1月28日-30日）暂停，用户可通过网厅预约系统提交需求，技术人员将在48小时内响应^[1]^。3. 紧急故障处理：每日8:00-18:00安排技术团队值班，处理网络中断、信号丢失等问题，用户可拨打热线0577-XXX12345报修^[1]^。广电通过三级应急机制保障网络稳定性，包括主干线路双路由备份、核心机房设备巡查及应急通信车部署，春节期间完成故障处理超3000件，用户满意度达98.7%^[6]^。
三、用户业务办理建议
为避免假期影响，广电建议用户提前完成以下事项：续费业务：尽量在1月25日前完成宽带费用续缴；设备维护：检查光猫、路由器等设备运行状态，必要时联系技术人员上门调试；应急准备：农村或偏远地区用户可提前下载广电APP，掌握自助排障方法^[1]^。对于使用同轴电缆接入的老旧小区用户，需注意最高网速可能限制在200M以内，建议在节前咨询光纤升级政策^[5]^。
四、服务稳定性与技术支持
广电宽带基于广播电视网络建设，覆盖全国城乡区域，春节期间通过智能化运维系统实现“零中断”记录^[6]^。其网络延迟控制在20-50毫秒，丢包率低于0.1%，可满足在线视频、游戏等实时需求^[2][3]^。但需注意，部分农村地区因基础设施薄弱，高峰期可能出现网速波动，建议优先选择光纤套餐^[4][7]^。
