遇到广电宽带故障报修后想要取消申请，通常发生在两种情况：一是自行解决了网络问题，二是维修人员响应速度超出预期需要调整时间。不同取消方式的操作流程和注意事项有所区别，下文将结合实际操作经验详细说明。
一、取消报修的三种核心方式
目前广电宽带支持三种取消故障报修的渠道，用户可根据紧急程度和操作便利性选择最适合的方式。
1. 电话取消（最快方式）
拨打广电全国客服热线96123，接通后按语音提示选择「故障报修」相关服务。当系统识别到用户存在未完成的报修工单时，会触发特殊语音菜单，此时需注意以下操作要点：
- 听到"您有宽带报修工单待处理"提示后，按数字键进入工单管理
- 选择「工单撤销」功能（通常对应数字键3）
- 根据语音要求输入宽带账号后四位或身份证号码验证身份
- 收到短信确认通知即完成撤销^[8]^
| 操作节点 | 关键细节 |
|---|---|
| 报修后2小时内 | 可自主取消且不产生调度费用 |
| 维修人员出发后 | 需支付20元上门服务基础费 |
2. 线上渠道取消
通过广电营业厅APP操作的流程相对复杂但可留存记录：
- 登录APP后进入「我的服务」-「工单管理」
- 找到待处理的故障报修单点击详情
- 在工单状态栏选择「申请撤销」并填写原因
- 等待人工审核（通常30分钟内反馈）^[3][4]^
3. 线下营业厅办理
携带身份证原件到广电自营营业厅，在取号机选择「业务撤销」类型。需特别注意：
- 非开户人办理需携带双方身份证及委托书
- 已派工单需出示短信中的工单编号
- 如产生上门费需现场结清^[2][6]^
二、时间节点的关键影响
取消操作的时效直接影响处理结果和费用产生，建议重点关注三个时间阶段：
- 黄金2小时：报修提交后的120分钟内取消，系统自动作废工单且无额外费用^[8]^
- 调度准备期：2-6小时内取消可能涉及10元系统调度费，具体以当地分公司规则为准^[5]^
- 上门服务期：维修人员出发后的取消需支付全额上门费，部分地区标准为20-30元^[6]^
三、特殊情形处理方案
当遇到非标准情况时，可采用以下应对策略：
- 已收到维修师傅联系方式：直接联系师傅说明情况，若师傅尚未出发可避免费用产生^[8]^
- APP撤销申请被驳回：拨打客服热线转人工服务，提供驳回编号要求复核^[4]^
- 委托他人办理撤销：需准备授权委托书（注明委托人、受托人身份证号及宽带账号）^[6]^
四、费用争议处理建议
对取消报修产生的费用有异议时，可通过以下途径申诉：
- 致电96123选择「投诉建议」通道
- 在营业厅索取《费用异议处理单》填写提交
- 通过国家工信部申诉网站发起第三方调解^[7]^
