广电宽带断开连接后，应该怎么处理？

遇到广电宽带突然断网，很多人第一反应就是着急——工作文件传不了，视频看到一半卡住，游戏打到关键点掉线。其实断网问题大多有迹可循，只要掌握基本排查方法，七成以上的故障都能自己解决。

第一步：确认断网范围

先观察光猫（那个连着光纤的方形设备）的指示灯。正常工作时，电源灯常亮绿色，光信号灯不闪烁，网络灯保持长亮。如果发现光信号灯变红或频繁闪烁，可能是外部线路故障。

拿手机打开流量，在业主群或问邻居是否同样断网。如果整栋楼都上不了网，直接进入“联系客服”环节；若只有自家断网，就要重点检查室内设备。

设备自查清单

第二步：重启设备有讲究

很多人知道要重启，但顺序不对可能白折腾。正确流程是：先关光猫→等2分钟→开光猫→等所有指示灯稳定→再开路由器。这个间隔是为了让运营商端重新识别设备。

遇到过一位用户反复重启十几次无效，后来发现是路由器电源适配器老化，供电不稳导致频繁掉线。重启时注意听设备运行声音，如果有异常电流声要立即断电。

第三步：排查线路隐患

沿着光纤线走向检查，重点看三个位置：户外接线盒是否积水、室内转角处有无折痕、设备接口是否有灰尘。曾有用户因为光纤线被老鼠咬破导致断网，这种情况需要运营商更换线路。

自己处理时注意：禁止弯折超过90度，不要用胶带缠绕光纤接头，手上的油污会导致信号衰减。如果发现线路明显破损，直接报修更稳妥。

第四步：联系客服的正确姿势

拨打广电客服热线时，提前准备好：宽带账号、身份证后四位、故障代码（光猫指示灯状态）。有用户描述“上不了网”被安排到第三级技术员，而准确报出“光信号灯闪红灯”能直达维修部门。

要求客服确认三件事：是否片区维护、账户是否欠费、光猫注册状态是否正常。现在多数运营商APP能自助查询故障进度，比电话等待更高效。

特殊情况处理指南

遇到雷雨天气后断网，先确认光猫是否遭雷击。判断方法是：摸设备表面有无静电，查看网口是否发黑。这种情况要立即断电，等天气好转后再处理。

装修导致的断网占维修量的15%。如果最近改过室内布局，重点检查穿墙打孔位置是否伤及线路。有个案例是冲击钻打断暗线，最后不得不走明线解决。

维修人员上门时，建议全程跟进学习。有位大爷记住师傅教的检测方法，后来成功排除过一次路由器配置错误，省下80元上门费。了解自家网络拓扑结构，关键时刻能救命。