广电宽带无信号怎么办？如何解决这个问题？

家里广电宽带突然没信号了，这种情况谁遇上都得急。别慌，咱们先理清楚问题出在哪儿，再一步步解决。宽带断网就像水管堵了，找准位置才能通。

第一步：检查基础设备

先瞅瞅光猫和路由器这两个"铁盒子"。广电宽带的光猫通常有个绿色电源灯和白色光信号灯。要是电源灯不亮，赶紧检查电源线插头是不是松了，或者换个插座试试。见过有人插头没插紧，急得给客服打了半小时电话。

重点检查清单：

第二步：排查线路问题

去年有个用户家里装修，工人把光纤线当电线给剪了。先顺着光猫背后的黑色细线（光纤线）往墙上的接口摸，看有没有折成直角或者被老鼠啃了。光纤线特别脆，折个死弯信号就传不过去了。

网线也要检查，把光猫和路由器之间的蓝头网线两头都拔下来重插。遇到过网线水晶头氧化的情况，用酒精棉片擦擦金属片就好使。

第三步：重启大法要用对

别小看关机重启，但得讲究方法。先关光猫电源，等2分钟再开。等光猫的白灯开始规律闪了（大概3分钟），再开路由器。这个顺序错了，可能白折腾。

错误操作警示：

1. 连着电源键直接按重启
2. 刚关就马上开机
3. 只重启路由器不关光猫

第四步：确认区域故障

打开手机流量，上广电官网查服务公告，或者问邻居家宽带是不是也断了。去年夏天暴雨，整片小区光缆泡水，这种时候只能等维修。

第五步：查账户状态

打开微信"广电网络"公众号，查账单有没有欠费。有用户宽带到期没续费，光猫信号灯正常却上不了网，白检查半天线路。

终极方案：报修准备

打96123客服时，准备好这些信息：
光猫背面贴的SN码
故障发生具体时间
已经尝试过的解决方法
维修师傅最喜欢这种准备充分的用户，处理起来快得多。

预防措施要做足

1. 给光猫路由器配个带稳压的UPS电源
2. 每半年检查一次光纤接口是否松动
3. 雷雨天记得拔设备电源
4. 别在光猫上堆杂物影响散热

宽带维修师傅老张跟我说，八成故障其实用户自己都能解决。关键是要冷静观察设备状态，按步骤排查。实在搞不定也别硬撑，及时报修最省事。