家里广电宽带突然用不了，确实让人着急。无论是追剧、办公还是孩子上网课，断网都会打乱生活节奏。遇到这种情况，先别急着抱怨，按照以下步骤排查，大部分问题都能自己解决。
第一步：确认基础状态
打开手机流量或连接邻居的Wi-Fi，访问广电官网或客服公众号，查看所在区域是否发布过网络维护公告。部分地区升级设备或抢修光缆时，会提前通过短信通知，但用户可能忽略这类信息。
自查清单：1. 检查光猫和路由器电源指示灯（绿色为正常，红色/熄灭为异常）
2. 观察网线是否松动，特别是连接光猫的蓝色接口
3. 查看宽带账户是否欠费（登录广电APP-个人中心-余额查询）
| 设备指示灯 | 状态说明 |
|---|---|
| 光猫POWER灯 | 常亮：通电正常；熄灭：电源故障 |
| 光猫LOS灯 | 红色闪烁：光纤信号中断 |
| 路由器WAN灯 | 不亮：未连接光猫；绿色：连接成功 |
第二步：设备重启与线路检测
关掉光猫和路由器的电源，等待3分钟以上再重新启动。这个操作能清除设备缓存，修复因长时间运行导致的系统卡顿。如果指示灯仍异常，尝试用牙签按住光猫背面的复位键10秒，恢复出厂设置（注意：此举会清空自定义配置）。
线路问题自查技巧：
• 用手电筒照射光纤接口，检查是否有明显折痕或灰尘
• 将网线插到电脑网口，查看本地连接是否显示"已识别"
• 用备用网线替换测试（五金店5元/条的普通网线即可）
第三步：联系专业人员处理
拨打96123广电客服热线，按语音提示选择"宽带报修"。准备以下信息可加快处理速度：
1. 光猫背面贴纸上的SN码（12位数字）
2. 最近一次缴费凭证截图
3. 具体故障现象描述（如"网页打不开但微信能发消息"）
维修人员通常会携带以下工具上门：
• 光功率计（检测光纤衰减值）
• 笔记本电脑（直接拨号测试）
• 备用光猫（排除设备老化问题）
特殊情况应对方案
场景一：雷雨天气后断网
检查入户光纤是否被雷击损坏（观察外层胶皮有无焦黑痕迹），立即关闭设备并报修，避免漏电风险。
场景二：装修导致线路中断
查看弱电箱内分线器接头，用酒精棉片擦拭氧化接口。若网线被截断，可要求装修队按T568B标准重新接续。
场景三：网速突然变慢
登录光猫管理页面（地址192.168.1.1），对比当前光衰值（-8dBm至-25dBm为正常范围），数值超过-30dBm需联系运营商调整光功率。
保持耐心逐步排查，超过80%的宽带故障都能在30分钟内解决。平时可将光猫、路由器放置在通风处，定期清理设备灰尘，每年主动要求运营商检测线路损耗，这些习惯能有效降低断网概率。
