最近不少用户反馈广电宽带的无线网络突然无法使用，网页打不开、视频卡顿甚至设备连不上Wi-Fi。遇到这种问题先别急着砸路由器，跟着下面的步骤一步步排查，大部分问题都能自己解决。
第一步：先确认是不是自己设备的问题
别一上来就怪宽带运营商，先拿手机、平板、电脑分别测试：
1. 所有设备都连不上？可能是路由器或光猫故障
2. 只有个别设备不行？检查该设备的Wi-Fi开关、飞行模式
3. 尝试用网线直连光猫，能上网说明问题出在路由器
常见设备自检清单：
| 手机/平板 | 开关飞行模式、重启设备 |
| 电脑 | 更新网卡驱动、重置网络设置 |
| 路由器 | 检查电源灯、恢复出厂设置 |
第二步：排查信号传输问题
如果设备都没问题，就要看信号传输链路：
1. 光猫的LOS灯是否闪红光（故障信号）
2. 光纤接口有没有松动或弯折
3. 查看路由器后台管理页面（通常192.168.1.1）是否显示联网
4. 注意周边是否有新装的大功率电器（微波炉、电磁炉会干扰2.4G信号）
信号干扰测试方法：
用手机下载「Wi-Fi分析仪」APP，查看周边信道占用情况。如果发现大量重叠信道，建议在路由器设置里切换5G频段或手动选择空闲信道。
第三步：联系广电客服的正确姿势
前两步都解决不了时，拨打广电客服热线前要做好这些准备：
1. 记录光猫设备编号（一般在机身背面）
2. 提前测试并记录各时段网速（推荐用speedtest.cn）
3. 准备故障时间线（什么时候开始断网、持续多久）
4. 拍摄光猫/路由器指示灯状态的照片或视频
特别注意：要求客服明确告知是否是片区故障。如果是整栋楼或整个小区的问题，催修也没用，可以直接问预计恢复时间。
终极解决方案：自主维修与设备升级
对于频繁断网的老用户，建议考虑以下硬件升级方案：
1. 更换千兆双频路由器（价格200-400元）
2. 加装Wi-Fi信号放大器（覆盖面积增加50㎡）
3. 要求广电更换最新款光猫（部分型号存在设计缺陷）
4. 重要设备改用网线连接（游戏主机、智能电视等）
遇到宽带故障最忌讳干着急，按照「设备自检→信号排查→联系客服→硬件升级」的四步流程走，九成以上的无线网络问题都能妥善解决。实在搞不定时，记住广电有「当日响应，48小时修复」的服务承诺，必要时可以要求上门检修。
