最近家里广电宽带突然断线了，真是让人着急。不管是追剧看到一半，还是远程办公传文件，网一断整个节奏都乱了。遇到这种情况先别慌，咱们一步步来解决问题。
断网了先做这几件事
发现宽带断线，很多人第一反应就是打电话骂客服。其实先自己排查能省不少时间：
1. 检查设备指示灯
看光猫和路由器的电源灯是不是亮着，网络信号灯有没有闪烁。如果光猫亮红灯，八成是线路问题；要是所有灯都不亮，先检查插座有没有电。
2. 重启大法试试看
把光猫和路由器的电源拔掉，等2分钟再插回去。这个土方法能解决80%的临时故障，就跟手机卡死重启一个道理。
3. 查查欠费情况
打开手机银行或者广电APP，看看宽带费是不是到期了。现在很多地方都是自动断网，补缴后半小时内就能恢复。
自助检测小技巧
家里有老人孩子的，教他们用手机流量登录广电营业厅。现在APP里都有"网络诊断"功能，能自动检测光猫状态、信号强度这些数据，比打电话描述更准确。
报修要注意的关键点
如果自己搞不定，打96123客服电话时，这几个信息必须说清楚：
| 必报信息 | 示例 |
|---|---|
| 断网具体时间 | "昨晚8点开始断断续续" |
| 设备状态 | "光猫LOS灯闪红光" |
| 影响范围 | "整栋楼都没网"或"就我家不能用" |
| 特殊需求 | "家里有上网课的学生，请优先处理" |
记得要客服的工单编号，方便后续跟进。现在很多维修站接单后，师傅会主动加微信发定位，比过去只能干等着强多了。
维修时间全解析
恢复时间主要看故障类型：
1. 简单故障（2小时内）
像光猫死机、网线松动这些小问题，师傅带着备用设备上门，换根线或者重置下配置就好。
2. 线路故障（4-8小时）
如果是楼道光缆被挖断，或者小区配电箱进水，得等工程队抢修。这种情况建议去附近咖啡馆蹭网，别在家干等。
3. 大面积瘫痪（12-24小时）
遇到台风天整片区域断网，可能要等主干光缆修复。广电的维修优先级通常是：政府单位＞学校医院＞商业区＞居民小区。
加速维修小窍门
工作日上午9-11点报修响应最快，这个时段维修员刚上班，工单还没堆积。周五下午和节假日尽量避开，这时候故障量通常是平时的3倍。
断网期间的应急方案
家里有重要事情不能断网的，可以提前准备：
• 手机热点共享
把4G套餐升级到30G以上，临时传文件、开视频会议都够用。注意关闭自动更新，省着点用流量。
• 备用宽带接入
现在有些双网口路由器，可以同时插广电和移动的宽带。主线路断了自动切备用，适合在家炒股的朋友。
• 离线工作模式
养成重要文件云盘+U盘双备份的习惯。断网时用WPS离线编辑，等网络恢复再同步上传。
遇到宽带故障，既不能急吼吼地催修，也不能干等着。掌握这些处理技巧，至少能少耽误事儿。平时记好片区维修点的电话，比打总部客服快得多。最后提醒大家，雷雨天气记得拔光猫电源，这玩意比路由器娇气多了。
