家里用广电宽带的用户，最头疼的就是突然断网。遇到这种情况，很多人第一反应是“能不能要赔偿？该找谁赔？能赔多少？”这篇文章就用大白话讲讲广电宽网的赔偿标准和具体申请方法。
一、广电断网赔偿的3种情况
断网能不能赔、怎么赔，主要看是谁的责任。根据国家规定和各地实践，分三种情况：
1. 运营商责任比如机房故障、线路老化、升级维护失误等，这种情况用户能直接找广电索赔。按《电信条例》规定，断网超过24小时就要减免月租费，每天断网赔当天费用的3%（例如月租100元，每天赔3元）^[2]^。如果因为断网导致店铺关门、网课中断等经济损失，还能要求额外赔偿，但要提供收入证明等材料^[6]^。
2. 第三方破坏比如施工队挖断光缆、邻居装修损坏线路，这种情况由破坏方赔偿。根据国务院规定，破坏方不仅要修好线路，还要赔偿用户断网期间的全部损失^[1]^。不过用户需要先联系广电维修，再让广电协助追责。
3. 不可抗力像台风、地震、市政工程等不可抗力导致的断网，运营商不赔钱，但要在3天内恢复网络。例如2024年广州台风期间的大面积断网，用户只能接受免费延长7天服务期^[6]^。
| 断网原因 | 赔偿主体 | 赔偿方式 |
|---|---|---|
| 广电设备故障 | 广电公司 | 按天退费+损失证明赔偿 |
| 他人破坏线路 | 破坏方 | 维修费+实际损失 |
| 自然灾害 | 不赔偿 | 优先恢复网络 |
二、申请赔偿的4个步骤
第一步：确认断网原因
发现断网先别急，先做3件事：
- 查看光猫指示灯（正常是绿灯常亮）
- 用手机流量测试其他网站能否打开
- 询问邻居是否同样断网
如果确定是广电问题，立即拨打96599报修并要求开具《故障确认单》^[8]^。
第二步：收集证据材料
准备这些材料更容易获得赔偿：
- 断网时间记录（截图手机断网时间）
- 与客服的通话录音（开头要说“本次通话将录音”）
- 经济损失凭证（如网店订单取消记录、线上会议通知）
- 维修工单号（报修时务必索取）^[3]^
第三步：提交赔偿申请
带着材料去营业厅填《赔偿申请表》，重点填写：
- 申请类型：基础费用减免/经济损失赔偿
- 索赔金额：月租费按天折算，经济损失要列明细
- 银行账号：用于接收赔款
现在也可以通过广电APP在线提交，但建议同时邮寄纸质材料到公司总部^[6]^。
第四步：跟进处理结果
广电要在15个工作日内答复。如果遇到推诿，记住这些投诉渠道：
- 工信部投诉网站：比电话投诉更有效
- 12315热线：适合费用纠纷
- 国家广电总局010-86091111：专治服务态度差^[5]^
三、特别注意的3个坑
坑1：副机不享受主账号赔偿
家里第二台电视用的副机，断网时只能退副机费（每月5元），不能按主机标准赔偿^[4]^。
坑2：企业用户赔偿更高
商铺、公司断网可以索赔营业损失，但需要提供纳税证明。广州某网吧断网3天，最终获赔2.3万元^[6]^。
坑3：超过30天可能丧失索赔权
从断网结束日起算，30天内不申请视为放弃。有个案例用户旅游回来忘记申请，结果无法获赔^[3]^。
最后提醒大家，现在有些地方试行“断网先行赔付”，比如深圳规定断网超6小时自动延长3天服务期。具体政策可以上当地广电官网查《服务承诺书》，里面都写着赔偿细则^[7]^。
