最近，不少使用广电宽带的用户遇到了无法登录网页的问题。明明网络显示已连接，但浏览器却始终打不开任何网站。遇到这种情况时，先别急着报修，按照以下步骤逐步排查，很可能自己就能解决问题。
一、先做基础检查
1. 确认是否欠费断网
打开广电宽带的手机APP或官网，查看账户余额是否充足。很多用户因为自动扣费失败或套餐到期导致断网，这种情况充费后等待10分钟即可恢复。
2. 检查物理连接
重新插拔网线两端，光纤用户注意检查入户的白色光纤线是否弯折。如果使用路由器，确保所有网线都插在正确的接口（WAN口接光猫，LAN口接电脑）。
3. 观察设备指示灯
光猫的"光信号"灯如果是红色常亮，说明光纤线路有问题；路由器"Internet"灯不亮则表示未联网。对照说明书查看各指示灯状态是否正常。
常见设备指示灯对照表
| 设备类型 | 正常状态 | 异常状态 |
|---|---|---|
| 光猫 | 电源灯常亮，光信号灯绿色 | 光信号灯红色/闪烁 |
| 路由器 | WAN口灯稳定，WiFi灯常亮 | 所有指示灯熄灭 |
二、尝试重启设备
关掉光猫和路由器的电源，等待3分钟后按顺序重启：先开光猫，等所有指示灯稳定后（约2分钟），再开路由器。这个操作能解决90%的临时性故障。
注意：部分广电光猫自带路由功能，如果同时连接了其他路由器，建议暂时直连光猫测试网络，避免设备冲突。
三、检查DNS设置
错误DNS会导致"能上QQ但打不开网页"。在电脑网络设置中，把DNS改为114.114.114.114（电信）或223.5.5.5（阿里云）。具体操作：
Windows系统设置步骤
1. 右键点击任务栏网络图标
2. 选择"打开网络和Internet设置"
3. 进入"更改适配器选项"
4. 右键当前网络→属性→Internet协议版本4（TCP/IPv4）
5. 选择"使用下面的DNS服务器地址"输入新DNS
手机设置方法
在WiFi设置中，长按已连接网络→修改网络→高级选项→将IP设置改为静态，手动输入DNS地址。
四、排除软件干扰
安全软件或防火墙可能误拦截网络访问。暂时关闭电脑上的杀毒软件、VPN工具，浏览器禁用广告拦截插件。推荐使用系统自带的Edge或Chrome浏览器测试。
特殊注意：部分用户安装了"网络加速器"类软件，这些工具修改了系统代理设置。可以在浏览器设置中检查是否启用了代理服务器，如果有请关闭。
五、终极解决手段
如果以上方法都无效，需要联系广电客服（拨打96655）。报修前准备好以下信息：
光猫设备背面贴的SN码
故障发生时间和具体表现
已经尝试过的解决方法
维修人员上门时，建议全程跟进学习排查方法。常见维修包括：更换光猫、重新熔接光纤、调整机房数据等。根据经验，老旧小区容易因线路氧化导致信号衰减，这种情况需要更换入户光纤。
日常维护建议
1. 每月重启一次光猫和路由器
2. 避免在设备上堆放杂物影响散热
3. 雷雨天气及时断开设备电源
4. 定期检查网线接口是否松动
5. 每两年联系运营商检测光衰值
遇到网络问题时保持耐心，按照"物理连接→设备重启→参数设置→联系运营商"的顺序排查，多数问题都能快速解决。如果同栋楼其他用户也出现相同问题，很可能是片区光缆故障，这种情况等待维修即可。
