家里用广电宽带的用户，偶尔会遇到光猫（光纤调制解调器）亮起LOS红灯或者显示“LOS”提示的情况。这时候网络直接断连，网页打不开，视频卡成PPT，急得人直跺脚。别慌，这个问题其实有明确的解决思路。下面咱们就一步步分析原因，手把手教你排查和解决。
一、LOS是啥？为什么会出现？
LOS全称是“Loss of Signal”，直译就是“信号丢失”。广电宽带用的是光纤传输，光猫的作用就是把光信号转换成网线能用的电信号。如果光猫检测不到来自广电机房的光信号，LOS灯就会亮起或闪烁，意味着网络彻底“罢工”。常见原因包括：光纤线松动、线路被压断、光猫故障，或者广电机房设备出了问题。
二、自查步骤：从简单到复杂
1. 先检查“看得见”的问题
动作要领：顺着光猫背后的光纤线（一根黄色或黑色的细线），检查两头是否插紧。一头连光猫的“PON”或“光纤”接口，另一头连到墙上的光纤面板。如果有松动，重新插拔并听到“咔嗒”声表示到位。
注意：光纤线非常脆弱，不要用力弯折或拉扯，接口处有灰尘可以用棉签轻轻擦拭。
2. 重启光猫试试
操作步骤：
① 拔掉光猫电源线；
② 等待1分钟以上（让设备彻底放电）；
③ 重新插电开机，观察LOS灯是否熄灭。
小贴士：重启后等待5分钟再测试网络，有些光猫需要重新注册信号。
3. 检查光纤线是否受损
如果重启无效，仔细检查光纤线是否有明显折痕、断裂或宠物咬痕。特别是从墙内到光猫的这段线，容易被家具压到或人为踩坏。如果发现破损，切勿自行剪接，立刻联系广电维修人员。
4. 联系广电客服报修
如果以上步骤都无效，拨打广电客服电话（如96068或当地专属号码），提供以下信息：
光猫LOS灯状态（常亮/闪烁）；
家庭地址和宽带账号；
已尝试的解决方法。
注意：如果同一片区多户报修，可能是广电机房故障，维修时间会稍长。
三、维修前后的注意事项
1. 维修人员上门前：保持手机畅通，清理光猫周围杂物，方便检测线路。
2. 维修过程中：询问故障原因，避免下次重复发生（例如是否因装修导致线路损坏）。
3. 维修完成后：要求测试网络速度，确认LOS灯熄灭且能正常上网。
四、如何预防LOS故障？
| 场景 | 预防措施 |
|---|---|
| 搬家或打扫卫生 | 避免拉扯光纤线，光猫固定放置 |
| 宠物家庭 | 用线槽包裹光纤线，防止咬断 |
| 雷雨天气 | 拔掉光猫电源，防止雷击损坏 |
五、常见问题答疑
Q：LOS灯闪红灯和常亮有区别吗？
A：闪红灯通常表示信号弱（例如线路弯折），常亮则可能是完全断连（例如光纤线断裂）。
Q：自己买光猫替换行不行？
A：不行！广电光猫需要绑定机房设备参数，私自更换会导致无法注册，必须用官方提供的设备。
Q：维修收费吗？
A：如果是广电线路或机房问题，不收费；如果是用户人为损坏（如剪断光纤线），可能需要支付材料费。
