广电宽带用户办理暂停服务时，确实需要支付停机保号费。这种费用相当于宽带服务的“停车费”——用户暂时不用宽带，但运营商仍要保留线路和账号资源，因此需按月收取基本维护成本。停机保号的具体收费标准与暂停时长密切相关，不同地区的执行细则也存在差异，用户办理前最好通过官方渠道确认属地政策。
一、停机保号收费标准
停机保号费普遍采用两种计算方式：原套餐费用的20%或固定金额5元/月。例如用户原月租为25元，按比例计算每月需缴纳5元保号费，这与固定收费标准的金额一致^[1][3]^。该费用从办理次月开始计算，不足整月仍按整月收费。
需要注意的是，部分地区对长期停机设有特别规定。暂停服务超过6个月后，每月保号费可能调整为固定5元端口占用费；若停机超过12个月，系统将自动注销宽带账号，此时需重新办理开户手续^[4][7]^。
二、办理条件与时间限制
新装用户需正常使用满6个月才具备停机资格，这项规定主要是防止用户短期内频繁开通/关闭服务。办理时需满足三个基本条件：账户无欠费、未处于合约优惠期、能提供开户人身份证件。特殊套餐用户还需额外咨询客服确认解约条款^[1][2]^。
暂停服务的最短时长为1个月，最长可申请12个月。实际操作中，建议用户在套餐到期前15天办理停机手续，避免产生新周期费用。例如套餐每月1日续费，用户最好在3月15日前完成停机申请^[3][7]^。
三、办理流程与材料准备
线下营业厅办理是最稳妥的方式，需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或用户证
- 设备清单（光猫、机顶盒等）
部分城市已开通线上办理渠道，通过广电营业厅APP或微信公众号提交申请，审核通过后需在3个工作日内完成设备归还。值得注意的是，即便只是暂停服务，部分地区仍要求归还机顶盒等终端设备^[2][7]^。
四、恢复使用注意事项
恢复宽带使用时，需补缴停机期间所有保号费用。以停机6个月为例，用户需一次性缴纳6×5=30元费用后方可重新开通。若因长期停机导致账号注销，重新开户时需支付280元安装调试费，相当于新装用户待遇^[4][6]^。
设备保管是停机期间的重要环节。遥控器、数据线等配件丢失需照价赔偿：光猫200元/台，遥控器50元/个，各类连接线20元/条。建议用户将设备集中存放并拍照留存，避免因配件缺失影响后续业务办理^[2][7]^。
五、特殊情形处理方案
对于合约未到期用户，提前停机需支付违约金。违约金计算方式通常为剩余合约期基础费用的30%-50%。假设用户签订24个月合约，使用12个月后申请停机，违约金=（24-12）×月租×40%。以月租100元为例，需支付480元违约金^[2][8]^。
因市政施工导致的被动停机可申请费用减免，但需提供居委会或物业公司出具的施工证明。自然灾害等不可抗力因素导致的停机，运营商一般会主动延长保号期限或减免相关费用^[1][6]^。
