一、资费套路防不胜防
广电宽带的宣传页面常以"低价优惠"吸引眼球,但实际办理时,用户会发现费用远不止页面标注的价格。以某地广电主推的"1000M光宽带套餐"为例,宣传月费仅需59元,但办理时会被要求支付三项隐藏费用:
收费项目 | 金额 | 说明 |
---|---|---|
安装调试费 | 200元 | 强制收取,不可减免 |
设备押金 | 300元 | 退网时需设备完好才返还 |
网络服务费 | 10元/月 | 合同小字标注的附加条款 |
更值得注意的是,部分营业厅业务员在推销时会强调"合约期内资费不变",但实际执行中常出现第二年自动涨价的情况。北京消费者王女士反映,其办理的"两年合约套餐"在第十三个月时月费从68元涨至88元,客服解释称"合约价仅保障第一年"。
二、网速缩水成普遍现象
1. 高峰期网速暴跌
广电宽带用户普遍反映,在晚间7-11点黄金时段,实际下载速度往往达不到承诺带宽的30%。深圳某小区用户集体测试数据显示,标称200M的宽带,在高峰时段平均下载速度仅为23Mbps,网页加载延迟超过500ms。
2. 共享带宽问题严重
由于广电采用同轴电缆入户技术,同一光节点下的用户共享带宽资源。当区域内用户数量激增时,每个家庭的实际可用带宽就会大幅减少。这种"一根水管多人用"的架构,导致用户实际网速与宣传数值存在系统性差距。
三、合约条款暗藏玄机
广电宽带的合约协议中存在多个对消费者不利的条款:
① 单方解约权不对等:用户提前解约需支付剩余合约期总费用的50%作为违约金,但运营商有权随时调整资费或服务内容。
② 设备折旧陷阱:退网时若光猫、机顶盒有使用痕迹,需按原价80%赔偿,而设备采购价往往高于市场价2-3倍。
③ 争议解决条款:合约中明确规定纠纷需在运营商所在地法院诉讼,这对异地用户形成实质性的维权阻碍。
四、售后服务响应迟缓
多地消协数据显示,广电宽带的故障报修平均响应时间为48小时,远高于行业平均水平。更严重的是维修过程中的推诿现象:
• 网络故障常被归咎于"用户设备问题",要求消费者自费检测
• 断网补偿机制形同虚设,多数用户不知晓赔偿申请流程
• 客服电话转接环节复杂,平均需要经过3次转接才能联系到技术人员
消费者在选择广电宽带时,务必做到"三查三问":查清合约细则、查明设备权属、查验服务承诺;问清资费构成、问准网速标准、问明解约条件。同时建议保留宣传资料、通话录音等证据,以便在发生纠纷时维护自身权益。