广电宽带有线连不上，怎么办？从哪里解决？

最近不少用户反馈广电宽带无法连接网络，遇到这种情况别着急，先冷静下来一步步排查。网络故障就像家里停电，问题可能出在插座、电线或者供电公司，咱们先从最简单的环节开始检查。

第一步：检查物理连接

先看最基础的硬件连接，这步能解决50%的故障。把光猫、路由器、电脑之间的网线都重新插拔一遍，特别注意接头是否插到底。如果是无线连接，确认设备连着正确的WiFi名称。

1. 光猫的电源灯是否亮着（不亮可能是停电或插座问题）
2. 光猫的注册灯是否常亮（闪烁表示未注册成功）
3. 路由器WAN口网线是否插在光猫的LAN1口

特殊案例：

张先生家网络中断，后来发现是孩子玩耍时扯松了光猫电源线；李女士家路由器发热死机，断电半小时后恢复。这些小细节往往被忽视。

第二步：重启大法

关掉光猫和路由器的电源，等待3分钟让设备彻底放电。先开光猫，等所有指示灯稳定（约2分钟），再开路由器。这个操作能清除设备缓存，修复临时故障。

第三步：检查账号状态

登录广电宽带官网或APP，查看账户是否欠费。有时候系统升级会导致误判停机，哪怕欠费1块钱也会断网。特别注意包年用户到期前半个月可能出现服务中断。

自助查询步骤：

1. 打开手机浏览器访问10099.com.cn
2. 用宽带账号登录（账号一般是手机号）
3. 在"我的服务"里查看余额和到期时间

第四步：检查本地网络设置

电脑或手机获取不到IP地址时会出现感叹号网络图标。尝试手动设置DNS：主用114.114.114.114，备用8.8.8.8。对于Windows系统，在命令提示符输入ipconfig /release和ipconfig /renew能刷新网络配置。

第五步：联系维修人员

如果上述操作无效，拨打广电客服热线96066。报修时准备好：光猫背面贴的SN码、故障现象描述（如错误代码678）、已经尝试过的解决方法。维修高峰期可能需要等待2-4小时。

遇到突发断网别焦虑，按照这个流程操作基本能解决问题。平时可以记录光猫指示灯正常状态，方便故障时对比。建议每半年清理一次设备灰尘，延长使用寿命。