家里广电宽带突然连不上网，急得人直挠头。这到底是信号没传过来，还是自家设备闹脾气？别慌，咱们今天就掰开揉碎说清楚，手把手教您排查问题。
一、先看基础情况
碰到断网别急着打电话，先检查这四件事：
1. 是不是欠费停机？打开手机银行查下最近缴费记录，广电账户余额不足会导致自动断网。去年有个案例，北京朝阳区王先生断网三天后才发现是忘记续费套餐。
2. 设备插头松没松？把光猫、路由器电源线都重新插一遍。某维修平台数据显示，约15%的报修问题都是插头松动导致。
| 设备名称 | 正常状态 | 异常状态 |
|---|---|---|
| 光猫 | 电源灯常亮，光纤灯绿色 | 红灯闪烁或全灭 |
| 路由器 | 所有指示灯规律闪烁 | WAN口灯不亮 |
特别提醒：
光纤线比头发丝还娇气，弯折超过90度就会影响信号。检查从光猫到墙面的白色细线有没有被家具压住或者打结。
二、信号问题排查
如果设备都正常，就要考虑是不是信号传输出了问题：
1. 片区网络故障问问邻居是否也断网，或者拨打广电客服热线（如北京96196）查询。2023年广电网络升级期间，全国有37个城市出现过区域性断网。
2. 光纤线路受损暴雨、大风天气后容易出现线路故障。去年郑州暴雨后，当地广电线路维修量激增3倍。这种情况只能等维修人员处理。
临时解决方案：
用手机热点应急时，建议关闭自动更新功能。1小时视频会议大约消耗1GB流量，注意控制使用量。
三、设备故障排查
排除了信号问题，就要检查自家设备：
1. 光猫重启大法先关电源等1分钟再启动，这个操作能解决40%的联网问题。注意要等所有指示灯恢复正常（约2分钟）再试连接。
2. 路由器设置检查登录192.168.1.1管理界面，重点看这三个地方：
WAN口状态是否显示"已连接"
DHCP服务是否开启
有没有被蹭网（陌生设备连接）
把电脑直接用网线连光猫，如果能上网说明路由器有问题。某实验室测试显示，超五类网线使用超过5年，传输速率会下降60%。
四、终极解决方案
经过上述排查仍不能解决，就需要专业处理：
1. 报修注意事项记录故障时间、设备指示灯状态、已做的排查步骤。这些信息能让维修人员快速定位问题，缩短处理时间。
2. 设备更换建议光猫使用寿命一般5-8年，路由器建议3年更换。新上市的Wi-Fi6路由器价格已降至200元档，传输速率提升4倍。
3. 备用方案准备重要岗位人员建议办理手机流量包叠加服务。现在运营商都有20元/10GB的应急流量包，关键时刻能派大用场。
遇到断网别心焦，按照这个排查流程走，普通问题自己就能搞定。实在解决不了也别硬撑，及时联系专业人员处理才是正解。
