广电宽带服务热线96956，如何解决上网问题？

家里宽带突然上不了网，或者网速慢得让人抓狂，这种时候千万别慌。广电宽带的用户可以直接拨打服务热线96956，客服人员会一步步帮你解决问题。在打电话之前，咱们先自己动手排查几个常见问题，说不定能省下不少时间。

一、先检查这些基础问题

1. 设备通电了吗？
很多用户遇到过这种情况：路由器电源插头松了，或者不小心碰到开关。先看路由器、光猫的指示灯是否正常亮起，特别是带有“光信号”字样的灯，如果显示红色就需要报修。

2. 网线插紧了吗？
把连接路由器和光猫的网线两端都拔下来重新插一次。遇到过用户把网线插到路由器的电话线接口，结果折腾半天上不了网的案例。

3. 欠费停机了吗？
打开手机查看最近有没有收到欠费短信，广电宽带APP里也能查余额。有些用户习惯用银行卡自动扣费，遇到银行系统维护就可能断网。

自助重启小技巧

把所有设备（光猫、路由器、电脑）都关机，严格按照这个顺序操作：
1. 先关电脑和路由器电源
2. 关光猫电源并拔掉所有线缆
3. 等5分钟后先插光猫电源，等所有指示灯稳定（约2分钟）
4. 再开路由器和电脑

二、拨打96956的正确姿势

如果自己搞不定，打客服电话时注意这几个要点：

1. 提前准备信息
把宽带账号（一般是手机号）、安装地址、身份证后四位都写在纸上。遇到过用户翻箱倒柜找合同，结果电话断线的尴尬情况。

2. 说清故障现象
别只说"上不了网"，要具体描述：
是所有设备都不能上网，还是只有WiFi不行
有没有错误代码（比如错误651、678）
最近有没有搬动过设备

3. 配合远程检测
客服会让用户把光猫直连电脑测试，这时候要准备好网线。如果直连能上网，说明问题出在路由器上，这种情况是不在保修范围的。

维修进度怎么查

报修后记住工单编号，通过这些渠道查询：
1. 再次拨打96956按3号键
2. 关注"中国广电"微信公众号
3. 安装师傅上门前会主动联系
注意：雨雪天气维修可能延迟，建议错开恶劣天气报修

三、这些情况要特别注意

1. 老旧设备要更换
使用超过5年的光猫容易出故障，特别是夏天高温时容易死机。部分地区已免费升级千兆设备，可以主动咨询客服。

2. 装修导致线路损坏
遇到过用户装修时把光纤线当绳子绑东西，结果扯断纤芯的情况。如果家里近期施工，建议提前做好线路保护。

3. 雷雨天气防故障
雷电可能通过网线击穿设备，建议购买带防雷功能的插排。遇到打雷先拔掉所有网络设备电源。

最后提醒大家，晚上8-10点是报修高峰期，如果非紧急情况建议早上9点前报修，通常能更快安排工程师上门。保持光猫、路由器通风良好，定期清理灰尘，这些小习惯能让网络更稳定。