最近不少使用广电宽带的用户遇到了无法拨号上网的问题，特别是早上起床或者晚上回家突然发现网络断了，路由器显示红色感叹号或者持续闪灯。遇到这种情况先别急着打电话报修，咱们自己动手排查能解决大部分问题。
一、先检查这些基础设备
广电宽带拨不上号时，咱们先做三件事：
1. 确认设备通电情况
用手摸一下光猫的电源适配器是否发烫，观察设备指示灯是否正常。正常情况应该是电源灯常亮、光纤信号灯绿色、网络灯蓝色。如果发现电源灯不亮，可能是插座接触不良——试试把插头换个墙插。
2. 排查网线连接问题
顺着光猫背后的网线往上看，确认网线两头都插紧了。特别注意有些老房子的网线接口氧化严重，可以拔下来用酒精棉片擦拭金属触点。如果是自己接的网线头，重点检查水晶头是否出现线序错误（正常线序为橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕）。
| 设备状态 | 正常表现 | 故障表现 |
|---|---|---|
| 光猫 | 3-4个绿灯稳定 | 红灯闪烁/全灭 |
| 路由器 | WAN口灯有规律闪烁 | WAN口灯不亮/常亮 |
二、重启设备的正确姿势
如果设备指示灯都正常但还是拨不上号，这时候需要按顺序重启：
1. 先关光猫电源，等2分钟让设备彻底放电
2. 接着关路由器电源
3. 先开光猫，等所有指示灯稳定（约3分钟）
4. 最后开路由器
特别注意要严格按照这个顺序操作，很多用户就是同时重启导致设备间信号握手失败。
三、检查宽带账号是否异常
在电脑上打开网络设置，找到宽带连接的属性设置。广电的账号格式一般是区号+手机号@VDSL，比如北京用户是01013912345678@VDSL。密码要注意大小写，很多用户把验证码当密码输错了。
如果连续输错3次密码账号会被锁定，这时候需要拨打96123客服电话重置。建议在手机备忘录里保存正确的账号密码，避免每次手动输入出错。
四、特殊情况处理方案
1. 新装宽带无法激活
刚办理的宽带首次使用要等24-48小时系统同步，这个期间强行拨号会导致错误代码691。如果超过两天还不能用，要带着身份证去营业厅核查开户信息。
2. 雷雨天气后的故障
闪电容易击穿光猫的电源模块，这时候设备可能看着正常但实际已损坏。有个检测小技巧：用手机充电器连接光猫的USB供电口，如果能启动说明电源模块坏了，需要更换电源适配器。
五、终极解决方案
如果以上方法都试过还是不行，准备好这三样东西再报修：
1. 光猫背面贴的SN码（12位数字）
2. 办理宽带时的合同编号
3. 最近一次缴费凭证截图
维修师傅上门前，建议先把光猫和路由器恢复出厂设置。光猫复位键通常是个小孔，用卡针长按10秒直到所有指示灯同时闪烁。这样能排除用户误操作导致的问题，提高维修效率。
