家里广电宽带突然连不上网，这事儿搁谁身上都着急。尤其是现在大家工作、学习、娱乐都离不开网络，断网简直像“断粮”一样难受。别慌，咱们今天就把广电宽带连不上的常见原因和解决办法，掰开了揉碎了说清楚。
第一步：先检查这些基础问题
遇到宽带连不上，90%的情况都能通过下面这些简单操作解决。咱们从最基础的开始排查，省得白跑冤枉路。
1. 看看是不是欠费了
打开手机缴费软件查查账单，或者直接拨打广电客服电话（比如96066）。现在很多地方都有“欠费限速”政策，别因为欠了几块钱导致网速变慢甚至断网。
2. 检查线路连接
顺着这根线找问题：光纤入户盒 → 光猫 → 路由器 → 电脑/手机
| 设备 | 正常状态 |
|---|---|
| 光猫 | 电源灯常亮，光纤接口红灯不闪 |
| 路由器 | WAN口灯常亮，WiFi灯闪烁 |
第二步：动手重启设备
别小看重启的威力，这招能解决70%的网络故障。正确姿势是：1. 先关光猫电源2. 等1分钟后关路由器3. 隔2分钟先开光猫4. 等所有指示灯正常了再开路由器
第三步：检查网络设置
如果前两步都没用，就得看看是不是设备设置出问题了：
电脑端排查
按Win+R打开运行框，输入cmd回车，然后输入：ping 192.168.1.1 -t如果显示“请求超时”，说明连路由器都够不着，重点查网线或WiFi连接。
手机端测试
打开设置→WLAN，找到自家WiFi，选择忘记网络重新连接。有时候手机系统更新会导致认证信息出错，这招特别管用。
第四步：联系专业人员
要是前面这些办法都不灵，直接拨打广电客服电话。说清楚这几个关键信息：1. 光猫指示灯状态2. 故障发生时间3. 已经尝试过的解决方法4. 家庭地址和联系电话
高级问题处理指南
对懂点技术的朋友，可以试试这些进阶操作：
光猫后台检测
浏览器输入192.168.1.1，用光猫背面的账号密码登录。重点看：接收光功率（正常值-8dBm到-25dBm）PON注册状态（应该是“已注册”）
路由器设置检查
登录路由器后台（一般是192.168.0.1或192.168.1.1），确认：WAN口连接方式选的是动态IP或PPPoEMAC地址克隆功能是否开启DHCP服务有没有启用
遇到问题别着急，按照这个流程一步步来，基本上都能找到症结所在。实在搞不定也别硬撑，及时联系专业人员最靠谱。平时记得把光猫、路由器放在通风好的地方，雷雨天气最好拔掉电源，这些小细节能让设备多用好几年。
