不少广电宽带用户都遇到过突然断网的尴尬情况，低头一看手机才发现欠费短信已经堆了好几条。这种时候别急着打电话骂客服，先把这几个关键步骤搞清楚，保准你最快速度恢复上网。
一、先整明白为啥断网
断网不一定都是欠费惹的祸。先看看光猫指示灯：电源灯常亮正常，网络灯（写着PON或NET那个）要是闪红光或者直接灭了，八成是欠费停机^[1][5]^。要是所有灯都正常，可能只是路由器抽风，拔了电源等两分钟再插回去试试。
欠费停机分三个阶段：
1. 提醒期：月初扣费失败，这时候还能正常上网，但会收到短信催缴^[6]^。
2. 半停机：欠费超过24小时，可能限制部分功能，比如看视频卡顿但微信还能用^[2]^。
3. 全停机：48小时后彻底断网，连路由器管理页面都进不去^[6]^。
| 停机阶段 | 网络状态 | 恢复时间 |
|---|---|---|
| 提醒期 | 正常使用 | 缴费立即可用 |
| 半停机 | 限速使用 | 缴费后2小时内 |
| 全停机 | 完全断网 | 最长24小时 |
二、缴费恢复全攻略
第一步：查清欠费金额
打开"中国广电"APP，首页就能看见红色欠费提醒框。要是APP打不开，直接打96123按0转人工，报身份证号就能查^[7]^。
第二步：选对缴费方式
线上缴费（推荐）：支付宝生活缴费5分钟到账，微信支付有时要等10分钟^[6]^。注意别用第三方平台，有些代缴渠道要折腾半天。
线下缴费：营业厅POS机刷完卡，记得要小票。周末缴费可能延迟1小时，碰上月底结算日更慢^[4]^。
第三步：设备重启玄学
光猫和路由器必须断电重启！拔电源等1分钟再插，这个动作能解决80%的恢复问题^[8]^。要是重启完还不行，把网线直接插电脑上测试，排除路由器故障。
三、特殊情况处理
1. 缴费24小时还没网：打96956按3键选紧急通道，客服远程刷新比等系统自动恢复快2倍^[5]^。
2. 历史欠费纠纷：去年有个用户补缴3年前欠费，结果系统锁死了。这种情况得去营业厅签《欠费争议处理单》^[3]^。
3. 合约套餐用户：参加"充200送机顶盒"活动的，欠费可能要先退设备才能恢复^[6]^。
四、预防停机小妙招
1. 在广电APP里设置"余额低于20元自动充100"，这个功能藏在「账户安全」→「自动充值」里^[3]^。
2. 绑定水电费代扣的银行卡，确保不会因为换卡忘缴费^[7]^。
3. 老年人建议开通语音播报功能，每月5号自动电话报余额^[6]^。
遇到欠费停机别慌张，按着这个流程走，快的10分钟就能恢复。要是碰上月底月初缴费高峰，建议早上9点前操作，避开系统拥堵时段^[1][8]^。记住广电客服的隐藏技能：晚上10点后打电话，接通速度比白天快3倍！
