家里用广电宽带的用户可能都遇到过这种情况：突然断网了，一查才发现是欠费。遇到这种事儿先别慌，今天咱们就手把手教你怎么查欠费、怎么处理，连恢复网络要多久都给你说得明明白白。
一、欠费查询的三大门道
1. 线上自助查费
现在最方便的就是手机操作。下个"中国广电"APP，打开首页点"分类"进"办理"服务，找到"长欠缴费"就能看到具体欠多少钱，支持直接微信支付^[2][6]^。要是用电脑，登录官网进"个人中心"，在"账单查询"里能看最近半年的缴费记录，还能下载PDF账单^[1][6]^。
| 查询方式 | 操作时间 | 适合人群 |
|---|---|---|
| 手机APP | 2分钟 | 年轻人/上班族 |
| 官网查询 | 3-5分钟 | 电脑用户 |
2. 电话人工服务
家里老人不会用智能机的，直接打客服电话最省事。记住这两个号码：95079是24小时热线，96123是白天服务专线^[1][2]^。接通后按语音提示选"费用查询"，报身份证号或宽带账号，客服就会告诉你欠了多少。注意晚上10点后只能打95079^[2][7]^。
3. 线下营业厅办理
离得近的话带身份证直接去营业厅，自助机上刷身份证就能打印欠费单子。要开发票报销的记得找人工柜台，还能顺便咨询优惠套餐^[2][6]^。疫情期间建议先打电话问营业时间，别白跑一趟。
二、缴费后的恢复流程
缴完费别傻等着，关键要重启设备。先拔光猫电源等30秒，插回去等所有灯变绿才算正常。如果超过半小时还没网，可能是这三个原因：
1. 系统延迟：周末缴费高峰期可能要等2-4小时^[1][8]^2. 设备故障：光猫亮红灯可能是线路问题，打96123报修^[6]^
3. 欠费超期：超过3个月没缴费可能会被销号，得重新办理^[1]^
三、避免欠费的小窍门
建议在手机日历设置缴费提醒，比合同到期日提前5天。绑定微信服务号能收催缴短信，现在开通自动扣费还送10元话费券^[7]^。家里有老人单独住的，最好帮他们绑定子女手机号，免得欠费停机联系不上。
