在江苏无锡，广电宽带近年来通过持续创新服务模式，已成为市民家庭网络服务的优选品牌。依托扎实的基础设施建设和精准的用户需求洞察，广电宽带构建起覆盖基础网络、特色服务、惠民政策的立体化服务体系，为不同群体提供差异化解决方案。
一、资费体系体现普惠原则
针对市民关注的资费问题，广电宽带推出阶梯式套餐结构。基础型套餐300M宽带年费低至280元，折合每天使用成本不足0.8元^[2][8]^。增强型套餐将宽带速率提升至500M，捆绑赠送每月100GB手机流量，满足多设备家庭需求。旗舰套餐包含1000M宽带、4K超清电视和每月200GB流量包，尤其适合对网络质量要求较高的游戏玩家和直播用户^[3][6]^。
主流套餐对比表| 套餐类型 | 带宽 | 年费标准 | 特色权益 |
|---|---|---|---|
| 基础型 | 300M | 280元 | 免费光猫设备 |
| 增强型 | 500M | 480元 | 100GB手机流量 |
| 旗舰型 | 1000M | 780元 | 影视会员+智能组网 |
二、技术创新保障使用体验
采用FTTR全光组网技术实现光纤到房间，每个房间独立光猫接入，有效解决传统WiFi信号衰减问题。在梁溪区试点项目中，用户实测下载速率达1200Mbps，较传统组网方式提升3倍^[3][6]^。针对游戏玩家特别设置专用加速通道，将网络延迟控制在10ms以内，该技术已覆盖全市90%小区^[3]^。
智慧家庭解决方案
推出"三网融合"服务包，包含宽带网络、数字电视、智能家居控制三项核心功能。用户通过广电机顶盒即可操控全屋智能设备，系统支持语音交互和场景模式预设。针对老年群体开发简化操作系统，设置"一键就医"、"语音播报"等适老化功能^[4][6]^。
三、服务网络实现全域覆盖
全市设立42个社区服务站，承诺城区故障4小时响应、郊区8小时上门。2025年推出的"网格工程师"制度，将技术员编入街道网格管理体系，明泉社区案例显示，居民报修后平均28分钟即有技术人员到达现场^[1][6]^。
特殊群体关爱政策成效显著：
- 老年专属套餐月费15元，含基础宽带和紧急呼叫服务
- 残障人士享受免费网络布线改造
- 低收入家庭可申请通信消费补贴^[3][4]^
通过持续优化网络质量和服务体系，无锡广电宽带用户规模已突破50万，在2025年第一季度第三方满意度调查中，网络稳定性、资费透明度、服务响应速度三项指标均居行业首位^[2][6][8]^。这种将技术创新与民生需求深度结合的服务模式，正推动城市数字生活进入新阶段。
