家里广电宽带突然断网了，先别急着着急上火。根据大家常遇到的问题，我们总结了一套从简单到复杂的排查方法，照着做基本上都能解决问题。
一、先检查这些基础项
1. 设备要这样看先看光猫和路由器：电源灯亮不亮？有个用户光猫电源线被家里猫咬断了都不知道^[1][6]^。光纤接口有没有松动？不少人家里网线被孩子扯松了导致断网^[1]^。最好把设备都断电重启，按顺序先开光猫等5分钟，再开路由器^[6]^。
2. 账户和区域情况登录广电官网查账户余额，上个月就有用户欠费8毛钱被断网^[2]^。看看小区业主群，说不定是片区网络升级，这种情况等几个小时就好^[1][4]^。
二、重点排查设备状态
光猫指示灯这样看
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮 | 检查电源插座 |
| PON | 常亮 | 闪烁要报修 |
| LOS | 熄灭 | 红灯马上报修 |
有个案例用户家的光猫LOS亮红灯，结果是楼道分光器进水^[6]^。
路由器要这样设置
用电脑直连光猫测试，能上网就是路由器问题^[6]^。登录路由器后台（地址一般是192.168.1.1），看WAN口有没有获取到IP地址。上周有个用户把路由器信道设成13导致断网，改成6信道就好了^[6]^。
三、必须学会的APN设置
广电卡上网需要特殊设置，90%的移动设备问题出在这里^[3][5]^。
安卓手机设置步骤：
- 进设置找「双卡与移动网络」
- 点开广电SIM卡详情
- 新建APN：名称和APN都填cbnet
- 保存后重启手机^[3][7][8]^
苹果手机要注意：
- 蜂窝网络设置里找到「蜂窝数据网络」
- APN栏输入cbnet
- iOS15以上要更新运营商配置^[3][5]^
四、实在搞不定找客服
拨打96766按这个流程走：
- 报光猫底部的SN码
- 说清楚指示灯状态
- 告诉客服你做过哪些排查
- 预约上门时间要具体到上午/下午^[1][6]^
五、长期保持网络稳定
每月要做：
- 用软毛刷清理设备散热孔
- 检查网线接口有没有氧化
每半年要做：
- 请师傅上门测光衰值
- 更换老化的光纤跳线^[1][6]^
遇到断网别慌张，九成问题都能自己解决。记住先做基础检查，再搞设备设置，实在不行还有专业师傅上门。平时注意定期维护，能省去很多麻烦。
