想要注销广电宽带却不知如何下手？别着急，只要提前理清流程、备齐材料，整个过程其实并不复杂。无论选择线上还是线下办理，只要注意几个关键环节，就能避免多跑冤枉路。下面这份指南将用最直白的方式，把广电宽带注销的每个步骤讲清楚。
一、注销前的准备工作
确认合约状态是首要任务^[3]^。拨打广电客服热线96123，报上宽带账号和身份证号，重点问清三件事：套餐是否在合约期内、违约金具体金额、指定办理的营业厅地址。如果合约还剩三个月，违约金可能是剩余费用的30%，这个比例各家略有不同^[4][8]^。
设备清点千万别马虎^[3][4]^。找到当初安装时签收的设备清单，通常包括白色光猫（带电源线）、黑色机顶盒（配遥控器）、HDMI高清线等。广电设备都是租赁性质，少个遥控器都可能扣费^[4]^。建议提前通电测试：光猫指示灯正常亮起，机顶盒能开机进入系统就算合格^[3]^。
| 设备名称 | 验收标准 |
|---|---|
| 光猫 | 外壳无裂痕，所有指示灯正常 |
| 机顶盒 | 能开机进入系统界面 |
| 电源线 | 插头无变形，线材无破损 |
二、线下办理全流程
1. 材料准备
带齐身份证原件+复印件、最近三个月缴费账单（纸质或电子版均可）、所有宽带设备。如果委托他人代办，还需准备代办委托书和代办人身份证^[3][4]^。
2. 现场办理三步走
第一步：在营业厅取号机选择“宽带业务”，等候叫号期间可先填写《销户申请表》^[4]^。
第二步：工作人员会当面核验设备，用专用设备检测光猫序列号是否与系统记录一致。如果发现HDMI线丢失，现场需按30元/条赔偿^[3]^。
第三步：结清所有费用，包括可能产生的设备折旧费（合约期内注销时收取）和当月使用费，领取盖有公章的销户回执单^[3][8]^。
3. 时间参考
普通销户办理约10分钟，若涉及合约解除，需等待1-3个工作日审核^[7]^。建议选择工作日上午办理，避开月底业务高峰期^[4]^。
三、线上注销新方式
2025年起，部分省份开通了手机APP销户功能。下载“中国广电”APP，登录后依次点击：服务→宽带专区→退订申请^[5][6]^。
需要完成身份证正反面拍照、人脸识别验证，系统会自动检测合约状态。提交申请后，3个工作日内会收到短信确认^[7]^。
设备归还需在申请通过后7天内完成，有两种选择：预约顺丰免费上门取件，或自行送往全国5000个自助服务点^[4][7]^。记得保留快递面单，直到收到广电的验收确认短信^[8]^。
四、这些坑千万别踩
违约金争议：如果对违约金金额有异议，可要求客服提供合约复印件，重点查看违约条款是否与当初宣传一致^[8]^。
隐形收费：次月10日前要再次登录广电官网，确认账户没有产生新费用。曾有用户因未取消自动续费的视频会员，被追缴欠费^[3]^。
设备交接：哪怕只是光猫电源线有咬痕，都可能被判定人为损坏。建议归还前用手机全程录像，留存证据^[4][8]^。
五、注销后的注意事项
销户凭证至少保存半年，建议将回执单拍照存档。如果发现原宽带账号还能登录，要立即联系客服^[8]^。
余额退还通常在7个工作日内到账，如果选择原路退回，支付宝到账比银行卡快1-2天^[7]^。
彻底断网前，记得解绑所有用宽带账号注册的网站会员，避免影响视频平台登录^[4]^。
