想要注销广电宽带，首先要明确自己是否符合注销条件。如果合约期已满且设备完好，办理流程会比较顺利；若在合约期内提前解约，可能需要支付违约金。目前广电宽带支持线上和线下两种注销方式，不同情况需要准备的材料和操作步骤略有差异^[3][4]^。
一、注销前必做的准备工作
无论选择哪种注销方式，都需要提前完成这些准备：
- 核对合约状态：拨打广电客服热线96123，报身份证号和宽带账号查询是否在合约期内。如果客服告知需要违约金，建议记下具体金额和计算方式^[3][6]^。
- 整理设备材料：找出当初安装宽带时领取的光猫、机顶盒及配套的电源线、高清线，检查设备能否正常开机且外观无破损。遥控器缺失可能影响押金退还^[3][4]^。
- 结清费用：登录广电官网查看最近3个月的账单，确保没有欠费。如果上个月刚缴过费，要算清楚注销当月的按天计费金额^[6][8]^。
二、线下营业厅办理全流程
1. 材料准备清单
去营业厅记得带齐这些物品：
| 材料名称 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证原件 | 需在有效期内 |
| 设备套装 | 包含光猫、机顶盒、电源线等 |
| 纸质账单 | 最近一期即可 |
如果是代办业务，还需要准备代办人身份证和手写授权书，授权书要写明“本人委托XXX办理广电宽带注销业务”^[4][6]^。
2. 现场办理四部曲
- 填申请表：在《宽带业务终止申请表》上填写注销原因，重点核对宽带账号和身份证号是否一致^[6]^。
- 设备验收：工作人员会现场测试光猫能否正常亮灯，检查机顶盒是否有磕碰划痕。如果发现遥控器按键失灵，可能要从押金里扣20元赔偿费^[3][4]^。
- 费用结算：现金缴纳违约金或补足欠费后，记得索要盖有公章的发票。账户里有余额的可以选择退回支付宝或现金^[6][8]^。
- 领取回执：拿到《业务终止确认单》后，建议立即拍照存档。纸质原件至少保留半年，防止后期出现费用纠纷^[3][6]^。
三、线上注销操作指南
适合工作日没空跑营业厅的人群，目前可通过三种渠道办理：
- 官网办理：登录广电网上营业厅，在“业务办理”版块找到宽带注销入口，上传身份证正反面照片时注意光线充足、四角完整^[4][7]^。
- 手机APP办理：打开中国广电APP，完成人脸识别后进入宽带专区。系统会自动生成设备条形码，用这个码叫快递上门取设备能免邮费^[4][8]^。
- 电话办理：拨打96123转人工服务，需要同时用办理宽带的手机号发送确认短信。这种方式只能预约注销，设备还是要自己去营业厅还^[4]^。
四、这些坑千万别踩
- 设备损坏认定：光猫有划痕不扣钱，但网口生锈就算人为损坏。机顶盒开机后显示“设备异常”的，维修费可能比押金还高^[3][6]^。
- 违约金计算：合约还剩6个月和还剩3个月，违约金能差一倍。有个取巧办法：如果转办广电电视套餐，违约金最多能减免60%^[6][8]^。
- 注销生效时间：线下当场办理的48小时断网，线上申请的要从设备寄回验收合格那天算起。着急搬家的话建议选线下方式^[6][8]^。
五、常见问题答疑
- 问：宽带不用了没注销会怎样？
答：三个月后会自动扣信用分，可能影响今后办手机卡和贷款^[6]^。 - 问：光猫丢了怎么办？
答：要按设备原价赔偿，2019年前的老款光猫赔80元，新款4K光猫赔150元^[3][4]^。 - 问：注销后怎么查进度？
答：打客服电话报业务回执单上的12位编号，能查到设备有没有入库、退款到哪步了^[6][8]^。
