家里广电宽带突然没网了，先别急着上火。大部分网络问题其实都能自己解决，关键得按步骤来。咱们先从最简单的开始排查，实在搞不定再找维修师傅也不迟。
第一步：检查基础物理连接
搬个凳子到光猫和路由器旁边，仔细瞅瞅这几个地方：
1. 电源指示灯：正常工作时应该是绿色常亮，要是红灯闪烁或根本不亮，可能是设备断电或故障。
2. 光纤接口：看看黄色光纤线有没有被宠物咬断，接头是否松动。广电的光纤头特别怕灰尘，可以用棉签轻轻擦拭。
3. 网线连接：从光猫到路由器的网线（通常是蓝色接口），两头都拔下来重新插紧。有条件的换根备用网线试试。
| 故障表现 | 自查方法 |
|---|---|
| 所有设备都连不上网 | 检查光猫状态灯 |
| 手机连WiFi显示无网络 | 测试路由器是否正常 |
第二步：重启大法要用对
别小看重启，广电设备对长时间运行特别敏感：
正确重启顺序：先关光猫→等1分钟→开光猫→等所有指示灯稳定（约2分钟）→关路由器→等30秒→开路由器。
常见错误：很多人同时关掉两个设备，这样重启后容易导致信号握手失败。记得要分开操作，给设备足够的初始化时间。
第三步：查账户状态
登陆广电营业厅APP，重点看三个信息：
1. 余额是否充足：欠费超过24小时会被断网，充值时注意选择"宽带专款"
2. 套餐有效期：特别是包年用户，到期前3天就会限制网速
3. 异常登录提醒：如果显示多地登录，可能账号被盗导致异常断网
特殊状况处理
遇到雷雨天气后断网，先看光猫的LOS灯是否红色闪烁。这种情况八成是光纤受损，千万别自己摆弄光纤接口，立即拨打96123报修。
第四步：设备深度排查
准备一台电脑直接连光猫：
有线连接测试：用网线直连光猫的LAN1口，创建新的宽带连接（账号密码在光猫底部标签）。能上网说明路由器故障，不能上则是光猫或线路问题。
后台数据查看：在浏览器输入192.168.1.1（广电光猫通用地址），查看光信号强度。正常值在-18dBm到-25dBm之间，超过-30dBm就会频繁掉线。
终极解决方案
如果自查都无效，拨打广电客服时要注意：
1. 报修话术：明确说明光猫指示灯状态、已做的排查步骤、断网持续时间
2. 留存证据：用手机录制一段包含光猫指示灯、网线连接状态的视频
3. 催单技巧：上午9点前报修响应最快，要求客服提供维修人员直接联系方式
遇到大规模断网（比如整栋楼都没网），可以暂时使用手机USB网络共享。把手机连电脑，开启热点功能，虽然速度慢点，应急处理工作邮件还是够用的。
